服務(wù)企業(yè)群眾永遠(yuǎn)在路上
——市數(shù)據(jù)局用心用情為企業(yè)群眾辦實(shí)事解難題
隨州新聞網(wǎng)通訊員 萬(wàn)元
綜合性民生調(diào)查問(wèn)需于民
“你們快點(diǎn)過(guò)來(lái)，有人向我們征求意見�！苯�，市數(shù)據(jù)局下沉工作隊(duì)員正在金三角小區(qū)開展綜合性民生需求調(diào)查，社區(qū)居民聽說(shuō)黨員干部了解群眾需求，都紛紛圍上來(lái)反映問(wèn)題，傾訴心聲。
市數(shù)據(jù)局干部職工兩人一組分赴金三角、麗景苑、白云公園和白云公園還建房4個(gè)小區(qū)，圍繞住房、就業(yè)、生育、教育、醫(yī)保、養(yǎng)老等方面開展綜合性民生需求調(diào)查工作，有的走進(jìn)小區(qū)居民家中逐戶拜訪，有的與群眾們圍坐小方桌交談，問(wèn)需求、講政策，讓政府工作與百姓心聲“雙向溝通”。
這次綜合調(diào)查旨在深入了解轄區(qū)居民民生狀況，問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于基層，精準(zhǔn)對(duì)接居民的需求。每日晚上，由市大數(shù)據(jù)中心匯總、整理調(diào)研數(shù)據(jù)，分析研究，為市級(jí)擬定政策提供依據(jù)。通過(guò)精準(zhǔn)發(fā)力，找準(zhǔn)癥結(jié)，綜合施策，努力提升服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。
“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)常態(tài)化
“沒(méi)想到局長(zhǎng)親自給我們辦業(yè)務(wù)，給隨州市政務(wù)服務(wù)點(diǎn)贊！”日前，上海易鑫融資租賃有限公司工作人員吳先生在市政務(wù)服務(wù)大廳辦理機(jī)動(dòng)車抵押登記業(yè)務(wù)，不到10分鐘就順利辦結(jié)。
市數(shù)據(jù)局常態(tài)化組織政務(wù)服務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”，以多種形式開展調(diào)研活動(dòng)，優(yōu)化辦事流程。以窗口人員身份“坐窗口”，全流程面對(duì)面服務(wù)企業(yè)群眾，對(duì)各渠道反映的不滿意事項(xiàng)，倒查整改；以企業(yè)群眾身份“走流程”，選取辦事頻次高、流程環(huán)節(jié)多、服務(wù)群體廣的事項(xiàng)，采取陪同辦、幫代辦等形式，聽取辦事群眾意見；以服務(wù)人員身份“優(yōu)服務(wù)”，主動(dòng)當(dāng)好窗口服務(wù)作風(fēng)的“監(jiān)督員”、審批難題的“調(diào)解員”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，12月份以來(lái)，已有41個(gè)市直部門安排了相關(guān)活動(dòng)，開展情況將作為入駐政務(wù)服務(wù)大廳單位績(jī)效考核的重要依據(jù)，市紀(jì)委、市委組織部將全程跟蹤督導(dǎo)。
推進(jìn)企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”
“早上有人去山上砍樹，倒下的樹把我們村的電線壓斷了�！�11月4日，隨縣一村民向隨州12345反映。12345熱線即刻將工單轉(zhuǎn)派至隨縣供電部門，當(dāng)天便全線恢復(fù)了供電，消除了安全隱患。
近年來(lái)，市數(shù)據(jù)局依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)熱線歸并，與110平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)話務(wù)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)和號(hào)碼雙向推送，今年聯(lián)動(dòng)處理警務(wù)類訴求1997件和非警務(wù)類訴求7972件。
12345熱線根據(jù)需要設(shè)置重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)Ｏ⒔∪敖釉V即辦”機(jī)制，提升非工作時(shí)間緊急轉(zhuǎn)辦問(wèn)題響應(yīng)速度，對(duì)于緊急訴求，工單流轉(zhuǎn)由原來(lái)的4個(gè)工作時(shí)壓縮至30分鐘，部門1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。1至11月份，熱線中心緊急轉(zhuǎn)辦工單近2000件，訴求集中在噪音、停水停電、電線桿傾斜、道路遺撒、井蓋缺失等領(lǐng)域。
12345熱線中心聚焦群眾關(guān)注的民生問(wèn)題及政府關(guān)注重點(diǎn)事項(xiàng)、“一人多次”“一事多人”訴求、難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題以及高頻高發(fā)等問(wèn)題進(jìn)行分析，以數(shù)據(jù)報(bào)表及數(shù)據(jù)專報(bào)的形式，為市委市政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支撐，提升城市治理水平。
