隨州日報訊（通訊員魏�。┙�，市自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)局主要負(fù)責(zé)人到市政務(wù)服務(wù)大廳，開展行政審批主要負(fù)責(zé)人“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動，通過“換視角、轉(zhuǎn)身份、全景式體驗”方式，推動制度優(yōu)化、流程再造、服務(wù)提升和創(chuàng)新舉措，提升自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。
上午，該局主要負(fù)責(zé)人以“工作人員”身份坐窗口，檢驗自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域惠企政策落地“實不實”，辦事流程“順不順”，辦事效率“高不高”，服務(wù)體驗“好不好”，并為相關(guān)項目辦理審批手續(xù)，耐心解答了企業(yè)群眾業(yè)務(wù)政策咨詢。針對在辦理過程中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)領(lǐng)證時需填寫的表格較為繁瑣問題，要求窗口人員發(fā)揮幫辦代辦作用，提前為企業(yè)填寫好表格，企業(yè)僅需確認(rèn)簽字即可，提升了政務(wù)服務(wù)的便利度。
下午，該局主要負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)換角色，以“辦事群眾”的身份來到不動產(chǎn)登記窗口，親身體驗了辦事流程。他主動與辦事群眾交流，詢問他們對辦理流程是否便捷、耗時是否過長、收件資料是否精簡等方面的感受。在“辦不成事反映”窗口，現(xiàn)場解答群眾的咨詢，并就一位群眾提出的宅基地登記面積偏差問題，啟動了現(xiàn)場辦公程序，解決問題。當(dāng)事人對處理結(jié)果表示滿意，并于當(dāng)天順利領(lǐng)取了不動產(chǎn)登記證書。
針對窗口收集反映的相關(guān)問題，該局督促市不動產(chǎn)登記中心對農(nóng)房登記中存在的各種問題進(jìn)行收集整理，深入分析，通過“以點帶面”的方式，出臺針對性措施，解決一批同類問題；增設(shè)“潮汐窗口”，以應(yīng)對即將到來的春節(jié)辦證高峰。要求窗口工作人員切實將政務(wù)服務(wù)工作做實做細(xì)，真正做到企業(yè)和群眾的心坎上，不斷提升政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化水平，從而增強企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。
