隨州新聞網(wǎng)訊 （通訊員 楊婧茹 陳海容）“從工傷發(fā)生，我們申請(qǐng)工傷認(rèn)定，你們耐心解釋悉心指導(dǎo)，幫我們協(xié)調(diào)中心醫(yī)院順利聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，到申請(qǐng)勞動(dòng)能力鑒定、申領(lǐng)傷殘待遇，我忘記帶社�？�，你們又為了避免我再跑一趟，先收資料受理再微信補(bǔ)齊。真心是為我們著想，解決了我們的難題，更是大大的方便了我們�！标愊壬屑さ恼f。
近日，工傷職工朱女士的家屬將一面“熱情服務(wù)暖人心，嚴(yán)謹(jǐn)盡責(zé)辦實(shí)事”的錦旗送到了市人社局駐政務(wù)大廳窗口工作人員的手中，用最質(zhì)樸、最真摯的方式對(duì)市人社局窗口熱情細(xì)致周到的服務(wù)表示了感謝。
原來，朱女士在發(fā)生工傷后，其單位和家屬到窗口為其申請(qǐng)工傷認(rèn)定。窗口工作人員應(yīng)珍華耐心細(xì)致的了解情況，核對(duì)資料無誤后為其開具了受理通知書，還貼心的告知她后續(xù)相關(guān)業(yè)務(wù)要準(zhǔn)備什么資料、如何辦理。市人社局工傷科秉持著“便民服務(wù)，快認(rèn)快結(jié)”的工作原則，第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出了認(rèn)定工傷決定書。期間，朱女士的家屬致電窗口，其住院治療費(fèi)用暫時(shí)無法聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，需要自行墊付。為了不增加受傷職工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，市社保中心呂巧同志積極與醫(yī)院溝通并通過系統(tǒng)對(duì)接后多次測(cè)試，最終順利結(jié)算。其在申領(lǐng)一次性傷殘補(bǔ)助金時(shí)，忘帶社保卡，窗口工作人員孫興林為避免其再跑一趟，主動(dòng)告知可以容缺受理，回家后可用微信將其社�？ㄕ掌瑐鬟^來補(bǔ)齊即可。
今年以來，市人社局堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，全力打造23℃人社服務(wù)品牌，切實(shí)為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù),真心實(shí)意為其辦實(shí)事、解難題。錦旗傳遞的不僅是辦事群眾的感激之情，更是對(duì)人社工作的支持和認(rèn)可！截止11月底，市人社窗口共為企業(yè)群眾辦件7.8萬件，線上辦件2.6萬件，線下辦件5.2萬件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”和“零投訴”。
