隨州新聞網(wǎng)訊 （通訊員王天皓）為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，近期，隨州市煙草專賣局組織開展市場(chǎng)走訪，準(zhǔn)確掌握客戶需求，做細(xì)做優(yōu)各項(xiàng)服務(wù)，助力提升客戶服務(wù)水平。
一是信息采集，精準(zhǔn)分析市場(chǎng)。客戶經(jīng)理上門實(shí)地走訪，覆蓋零售戶725戶，認(rèn)真開展卷煙動(dòng)銷情況和市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研，了解重點(diǎn)品規(guī)的動(dòng)銷、庫(kù)存等情況，依托“知音通”終端店鋪管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，科學(xué)指導(dǎo)客戶訂貨，優(yōu)化庫(kù)存管理，提高盈利水平。
二是加強(qiáng)指導(dǎo)，優(yōu)化終端形象。充分發(fā)揮客戶經(jīng)理“宣傳員”作用，向652名現(xiàn)代終端零售戶廣泛宣傳零售終端形象標(biāo)準(zhǔn)和卷煙陳列要求，指導(dǎo)客戶做好商品陳列、店面靚化，引導(dǎo)客戶自覺提升店面形象，彰顯終端特色，實(shí)現(xiàn)以陳列促盈利。
三是積極宣傳，引導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。累計(jì)開展線上直播7次，參與觀看客戶達(dá)到3430人次，通過線下走訪、線上發(fā)布信息等方式，積極宣傳網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，強(qiáng)化客戶安全經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高終端規(guī)范程度，營(yíng)造良好的卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
