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曾都區(qū)稅務(wù)局：優(yōu)化服務(wù)不止步貼心辦稅解難題

分享到：發(fā)布時(shí)間：2024-12-18 08:59
來自: 隨州日?qǐng)?bào)
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　　隨州日?qǐng)?bào)通訊員唐健健李園

　　為進(jìn)一步提升納稅人獲得感、滿意度，曾都區(qū)稅務(wù)局立足工作實(shí)際，用心探索、優(yōu)化服務(wù)，推動(dòng)構(gòu)建精細(xì)化、智能化、個(gè)性化稅費(fèi)服務(wù)體系，著力將辦稅服務(wù)廳打造成為群眾辦實(shí)事、解難題的納稅服務(wù)前沿陣地。

　　 延時(shí)兜底優(yōu)化服務(wù)不止步

　　某天傍晚，市政務(wù)服務(wù)大廳的大門即將關(guān)閉時(shí)，曾都區(qū)某機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)有限公司負(fù)責(zé)人馬女士邁著匆匆跑到大廳稅務(wù)專區(qū)。“我們公司有十幾輛專用車急需申報(bào)繳納車船稅，請(qǐng)問現(xiàn)在還來得及嗎？”馬女士氣喘吁吁地詢問前臺(tái)工作人員�！爱�(dāng)然可以，您別著急。我們?yōu)槟峁┭訒r(shí)服務(wù)，幫您辦理完成全部業(yè)務(wù)�！惫ぷ魅藛T毫不猶豫地回答。
　　由于馬女士沒有準(zhǔn)備報(bào)表，也不清楚需要填報(bào)哪些信息，取表填單區(qū)的工作人員立刻為馬女士找來車船稅稅源明細(xì)及申報(bào)表，并輔導(dǎo)其逐一填寫。由于已過下班時(shí)間，無法取號(hào)，幾個(gè)窗口的工作人員紛紛舉手引導(dǎo)馬女士至其窗口辦理，在3個(gè)窗口工作人員的分工協(xié)作下，馬女士當(dāng)場(chǎng)拿到全部車輛的車船稅完稅證明。
　　馬女士激動(dòng)地對(duì)工作人員表示感謝：“時(shí)間這么緊，我又什么都沒有準(zhǔn)備，本以為今天業(yè)務(wù)辦不成的，沒想到你們延時(shí)服務(wù)幫我辦完了，耽誤你們下班了，真是太辛苦你們了!”
　　“能幫您解決急事難事，是我們的責(zé)任和義務(wù)。延時(shí)不打烊，服務(wù)不止步！”稅務(wù)工作人員笑著回復(fù)。

　　 特事專辦集中力量破難題

　　“稅務(wù)工作人員太專業(yè)了，本以為要花很長(zhǎng)時(shí)間才能理清頭緒的難題，在你們手里很快就解決了。”個(gè)體戶劉先生豎起大拇指。
　　今年4月，常年未經(jīng)營(yíng)的個(gè)體戶劉先生再度燃起創(chuàng)業(yè)熱情，由于長(zhǎng)期未申報(bào)納稅，該個(gè)體戶已處于非正常狀態(tài)。行動(dòng)不便的劉先生懷著忐忑的心情來到曾都區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，心細(xì)的導(dǎo)稅工作人員立馬上前攙扶，耐心詢問辦稅訴求，并向窗口工作人員告知相關(guān)情況。
　　通過查詢，稅務(wù)工作人員很快發(fā)現(xiàn)劉先生經(jīng)營(yíng)所得的稅費(fèi)種在同一年度既有按月又有按季申報(bào)，導(dǎo)致無法解除非正常狀態(tài)，遂立即與“疑難專窗”聯(lián)動(dòng)，通過“雙窗會(huì)診”很快討論出最優(yōu)方案，幫助劉先生完成申報(bào)，為將其賬戶恢復(fù)為正常狀態(tài)。劉先生感謝工作人員細(xì)致入微的關(guān)懷和專業(yè)的服務(wù)，高度贊揚(yáng)了該局的“雙窗會(huì)診”機(jī)制。

　　 便民至上精細(xì)服務(wù)暖人心

　　“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？我們有特殊人群綠色通道可以為您提供幫助�！苯眨紖^(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅人員在人群中看到一位抱著熟睡嬰兒的年輕母親，立刻迎上前輕聲詢問。經(jīng)了解，這位年輕的母親是某建筑公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，前來辦理注銷稅盤業(yè)務(wù)。由于納稅人抱著孩子騰不出手，導(dǎo)稅人員主動(dòng)引導(dǎo)這位母親到綠色專窗辦理業(yè)務(wù)，受到其連聲感謝和稱贊。
　　開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”11年以來，圍繞“持續(xù)提升效能辦好為民實(shí)事”這一主題，曾都區(qū)稅務(wù)局全力推進(jìn)“急事即辦、簡(jiǎn)事快辦、繁事特辦、難事幫辦”等針對(duì)性舉措，集中力量攻克一個(gè)又一個(gè)稅收難題，為納稅人提供更精準(zhǔn)的辦稅服務(wù)，更高效的解決辦法，促進(jìn)稅企雙方共同締造、共同維護(hù)良好的稅收營(yíng)商環(huán)境。
　　立足高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳建設(shè)新起點(diǎn)，曾都區(qū)稅務(wù)局將堅(jiān)持積極響應(yīng)群眾需求，深耕服務(wù)質(zhì)效，扎實(shí)推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳建設(shè)，以“精心”服務(wù)換取“良心”評(píng)價(jià)，以稅務(wù)人的“用心”換取納稅人的“舒心”，用實(shí)際行動(dòng)助力辦稅繳費(fèi)提速，服務(wù)水平提檔。

（責(zé)任編輯：海闊天空新聞熱線：0722-3318927）

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