隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員趙娜娜）今年以來(lái)，曾都區(qū)稅務(wù)局結(jié)合便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，及時(shí)回應(yīng)各類訴求，將稅費(fèi)爭(zhēng)議矛盾化解在基層，為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題。
日前，曾都區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人到辦稅服務(wù)廳，征集“提高熱線接通率”的意見(jiàn)建議，提出優(yōu)化智能語(yǔ)音IVR設(shè)置、完善高頻問(wèn)答知識(shí)庫(kù)、組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)快速處理疑難問(wèn)答等3項(xiàng)舉措。這些措施實(shí)施后，該局熱線咨詢接通率已提升至99.74%。
該局持續(xù)開(kāi)展“問(wèn)需走訪”、一把手“走流程”、稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師測(cè)評(píng)等系列活動(dòng)，聚焦政策落實(shí)、企業(yè)需求、服務(wù)質(zhì)效等方面，多渠道征集問(wèn)題。針對(duì)大企業(yè)復(fù)雜涉稅事項(xiàng)稅收政策適用問(wèn)題，探索落實(shí)事先裁定制度，就農(nóng)商行未來(lái)經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)如何適用稅法予以裁定，降低納稅人的誤判風(fēng)險(xiǎn)；完善訴求扎口、聯(lián)席會(huì)議等系列機(jī)制，通過(guò)征納互動(dòng)、熱線電話、辦稅服務(wù)廳等渠道收集了2000余條問(wèn)題訴求，均逐條解決；嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的行政處罰裁量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范執(zhí)法行為，減少爭(zhēng)議事項(xiàng)發(fā)生。
該局設(shè)立稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室，成立以公職律師、業(yè)務(wù)骨干等為主體的專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，提供更加專業(yè)高效的法律援助、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和調(diào)解服務(wù)，努力做到稅費(fèi)爭(zhēng)議化解在基層、矛盾不上交。同時(shí)，建立跨部門(mén)線上爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，共享共用調(diào)解資源，聯(lián)合調(diào)解跨部門(mén)爭(zhēng)議，針對(duì)復(fù)雜爭(zhēng)議開(kāi)展會(huì)商問(wèn)診，持續(xù)拓展稅費(fèi)共治格局，維護(hù)繳費(fèi)人合法權(quán)益。
“創(chuàng)新基層稅收治理模式，讓涉稅矛盾糾紛防范化解在基層，提升服務(wù)企業(yè)和群眾水平。”曾都區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步推進(jìn)稅收治理體系和治理能力現(xiàn)代化，為納稅人繳費(fèi)人更好解決“急難愁盼”問(wèn)題。
