隨州日報訊（通訊員吳友亮）“隨州工行真是想我們之所想，急我們之所急，我們從心底里感謝他們�！比涨�，市民黃女士深有感觸地說。
10月底，工行隨州分行車站路支行行長王琛接到客戶黃女士的求助，稱其父親黃某二代社�？ㄌ崾拘枰鼡Q，但其父親已經(jīng)臥病在床多日，無法到網(wǎng)點辦理該業(yè)務，抱著試試看的心理，詢問工行可否幫忙解決其二代社�？ǜ鼡Q這一難題。
了解到這一情況，王琛迅速作出決定，并向黃女士承諾：工行隨時為行動不便的客戶提供上門服務，并預約下一個工作日為客戶提供上門服務業(yè)務，客戶表示認同。次日下午，網(wǎng)點派出支行副行長胡斌予和客戶經(jīng)理夏敬芝攜帶移動設備，上門為黃某辦理業(yè)務。
在業(yè)務辦理過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)老人手中二代社�？@示已過期，且卡內(nèi)還有5000多元余額。由于老人的二代社保卡已過期，移動設備無法識別芯片數(shù)據(jù)，卡內(nèi)余額無法做轉(zhuǎn)賬處理，且黃某在工行無其他借記卡，也無法做掛失銷戶新開卡處理。于是，便想辦法申請開通自助網(wǎng)銀，希望通過網(wǎng)銀將其卡中余額轉(zhuǎn)出，但老人因久病，人臉識別無法通過，網(wǎng)銀自助申請也無法開通。然后又想辦法開通銀行卡三方綁卡，依然因為人臉識別無法通過，沒辦法開通微信和支付寶綁卡業(yè)務，多種方法嘗試后都沒能成功解決問題。
隨后，工作人員向支行長王琛反映實情，王琛迅速安排申請?zhí)厥绿剞k流程。工作人員當即與黃女士進行溝通，采取老人授權(quán)視頻，由黃女士代為辦理二代社�？ǜ鼡Q業(yè)務。在告知其辦理的業(yè)務事項后，黃女士表示業(yè)務辦理意愿真實無誤，按手印確認并錄制辦理業(yè)務授權(quán)視頻。緊接著由黃女士攜帶二人身份證及二代社保卡前往車站路網(wǎng)點順利完成三代社�？〒Q卡業(yè)務。
近年來，工行隨州分行積極踐行“金融為民，服務至上”的使命，不斷深化服務質(zhì)量，拓寬服務邊界，不斷創(chuàng)新服務方式，持續(xù)優(yōu)化服務流程，用實際行動讓金融服務更有溫度。下一步，工行隨州分行將持續(xù)發(fā)力提升服務質(zhì)效，積極為客戶提供便捷、高效的金融服務，提高廣大客戶的獲得感、幸福感、安全感。
