隨州日報訊(通訊員吳友亮)“隨州工行真是想我們之所想,急我們之所急,我們從心底里感謝他們!比涨,市民黃女士深有感觸地說。
10月底,工行隨州分行車站路支行行長王琛接到客戶黃女士的求助,稱其父親黃某二代社?ㄌ崾拘枰鼡Q,但其父親已經(jīng)臥病在床多日,無法到網(wǎng)點辦理該業(yè)務,抱著試試看的心理,詢問工行可否幫忙解決其二代社?ǜ鼡Q這一難題。
了解到這一情況,王琛迅速作出決定,并向黃女士承諾:工行隨時為行動不便的客戶提供上門服務,并預約下一個工作日為客戶提供上門服務業(yè)務,客戶表示認同。次日下午,網(wǎng)點派出支行副行長胡斌予和客戶經(jīng)理夏敬芝攜帶移動設備,上門為黃某辦理業(yè)務。
在業(yè)務辦理過程中,工作人員發(fā)現(xiàn)老人手中二代社?@示已過期,且卡內(nèi)還有5000多元余額。由于老人的二代社保卡已過期,移動設備無法識別芯片數(shù)據(jù),卡內(nèi)余額無法做轉(zhuǎn)賬處理,且黃某在工行無其他借記卡,也無法做掛失銷戶新開卡處理。于是,便想辦法申請開通自助網(wǎng)銀,希望通過網(wǎng)銀將其卡中余額轉(zhuǎn)出,但老人因久病,人臉識別無法通過,網(wǎng)銀自助申請也無法開通。然后又想辦法開通銀行卡三方綁卡,依然因為人臉識別無法通過,沒辦法開通微信和支付寶綁卡業(yè)務,多種方法嘗試后都沒能成功解決問題。
隨后,工作人員向支行長王琛反映實情,王琛迅速安排申請?zhí)厥绿剞k流程。工作人員當即與黃女士進行溝通,采取老人授權(quán)視頻,由黃女士代為辦理二代社?ǜ鼡Q業(yè)務。在告知其辦理的業(yè)務事項后,黃女士表示業(yè)務辦理意愿真實無誤,按手印確認并錄制辦理業(yè)務授權(quán)視頻。緊接著由黃女士攜帶二人身份證及二代社保卡前往車站路網(wǎng)點順利完成三代社?〒Q卡業(yè)務。
近年來,工行隨州分行積極踐行“金融為民,服務至上”的使命,不斷深化服務質(zhì)量,拓寬服務邊界,不斷創(chuàng)新服務方式,持續(xù)優(yōu)化服務流程,用實際行動讓金融服務更有溫度。下一步,工行隨州分行將持續(xù)發(fā)力提升服務質(zhì)效,積極為客戶提供便捷、高效的金融服務,提高廣大客戶的獲得感、幸福感、安全感。