隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員汪冬、黃河）今年以來(lái)，曾都區(qū)交通運(yùn)輸局以辦理“12345”熱線問(wèn)題解答為抓手，以群眾訴求為導(dǎo)向，著力解決群眾“急難愁盼”的交通安全出行問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化交通營(yíng)商環(huán)境。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升辦理質(zhì)量。該局高度重視熱線辦理工作，不斷提升業(yè)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)做好12345熱線辦理和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的緊迫感和責(zé)任感，主動(dòng)靠前服務(wù)，切實(shí)把群眾的訴求解決好、需求服務(wù)好、政策咨詢解答好，確保各類訴求在最短時(shí)間內(nèi)得到響應(yīng)和解決。今年以來(lái)，該局共收到12345公共熱線服務(wù)60件，已全部辦結(jié)，滿意率100%。
強(qiáng)化素質(zhì)建設(shè)，確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)。為增強(qiáng)工作人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，該局定期組織政策法規(guī)、交通專業(yè)知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)，拓展業(yè)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)和營(yíng)商環(huán)境相關(guān)知識(shí)，提升工作人員的敏銳性和解決訴求的能力。同時(shí)，引入績(jī)效考核機(jī)制，以激勵(lì)全體工作人員不斷提高服務(wù)水平，確保群眾訴求得到高質(zhì)量的解決。
聚焦核心問(wèn)題，優(yōu)化路域環(huán)境。針對(duì)部分列養(yǎng)公路路面破損、交通安全標(biāo)志不明顯、經(jīng)常有拋灑物等問(wèn)題，采取“即查即改、未雨綢繆”的策略，迅速安排責(zé)任單位開(kāi)展道路巡查，精確定位問(wèn)題道路位置，力求在最短的時(shí)間里修復(fù)路面，及時(shí)更換警示標(biāo)志，做到常態(tài)化清掃路面，確保群眾安全出行。截至10月底，累計(jì)修復(fù)破損道路113公里，更換交通警示牌53個(gè)。
建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)鞏固成果。堅(jiān)持對(duì)問(wèn)題整改情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)反映的行政審批方面的疑難復(fù)雜、政策咨詢等問(wèn)題予以跟蹤督辦，在抓好政策法規(guī)落實(shí)的基礎(chǔ)上，按照“接訴即辦”的要求進(jìn)行處理，確保企業(yè)合理合法訴求得到及時(shí)處理。2024年以來(lái)，共受理辦結(jié)行政審批件602件，其中涉路施工26件，超限（大件運(yùn)輸）576件，現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)202余次，事項(xiàng)按期辦結(jié)率100％，服務(wù)滿意率100％。
下一步，曾都區(qū)交通運(yùn)輸局將繼續(xù)秉承服務(wù)為民的宗旨，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為市民創(chuàng)造更加安全、便捷、舒適的出行條件。
