隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員常耀敏）今年以來(lái)，曾都區(qū)民政局持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，著力提升民政政務(wù)服務(wù)水平，把“精細(xì)化、精準(zhǔn)化、精確化”政務(wù)服務(wù)供給作為智慧民政建設(shè)關(guān)鍵，推動(dòng)民政工作全面數(shù)字化，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象獲得感、體驗(yàn)感。
該局打造“綠色幫代辦”服務(wù)品牌，組織社工和志愿者為群眾提供接力式、無(wú)償性、閉環(huán)式服務(wù)，讓群眾一次申報(bào)、一單告知、一站辦結(jié)。在民政窗口設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)，為老年人、特殊人群等提供受理、辦理和發(fā)證等一站式服務(wù)。推出“預(yù)約+延時(shí)”服務(wù)，對(duì)于部分群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦、下班時(shí)間沒(méi)處辦”問(wèn)題，最大限度精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)、優(yōu)化辦事流程、壓縮辦理時(shí)限。
該局堅(jiān)持推行“首席服務(wù)員制”，安排專(zhuān)人在網(wǎng)辦專(zhuān)區(qū)協(xié)助辦理與答疑，“全程幫辦”實(shí)現(xiàn)一人一事全程辦到底。采取增加工作人員、增設(shè)服務(wù)窗口等措施，積極開(kāi)展為民服務(wù)。每天提前上班、推遲下班，直到辦完為止，保證窗口工作不拖、不等、不延，最大程度滿(mǎn)足群眾春節(jié)返鄉(xiāng)登記需求。對(duì)接網(wǎng)上平臺(tái)，保障平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)“不打烊”服務(wù)，群眾不出家門(mén)就能全流程“網(wǎng)上辦”。
該局全面推進(jìn)電子執(zhí)照跨地區(qū)、跨部門(mén)應(yīng)用，拓展電子證照社會(huì)化服務(wù)場(chǎng)景。群眾辦事材料免重復(fù)提交，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”，通過(guò)信息共享、數(shù)據(jù)跑路、線上線下溝通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“縱向和橫向”互認(rèn)互通，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，切實(shí)提高了服務(wù)效率和企業(yè)群眾滿(mǎn)意度。
下一步，曾都區(qū)民政局將堅(jiān)持以“高效辦成一件事”為出發(fā)點(diǎn)，繼續(xù)秉承“店小二”服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷提高政務(wù)服務(wù)效率與工作質(zhì)量。
