隨州日報訊（通訊員晏學明）曾都區(qū)持續(xù)提高醫(yī)保精細化管理水平，優(yōu)化醫(yī)保經辦服務和營商環(huán)境，讓醫(yī)療保障更加可感可及，提升人民群眾獲得感、幸福感。
讓窗口服務更加“明民情”。堅持把醫(yī)保政務服務熱線辦理作為察民情、解民憂、聽民聲、辦實事的重要載體，成立熱線工作領導小組，今年以來，服務窗口共計接聽電話逾45000個，日均電話接聽量200余個。
讓窗口服務更加“接地氣”。宣傳推廣醫(yī)保業(yè)務“線上”辦。將異地就醫(yī)備案、參保登記繳費及暫停、醫(yī)保關系轉移接續(xù)等事項的“線上”辦理程序制作成簡單明了的流程圖，加大宣傳指導，逐步實現(xiàn)群眾辦理有關醫(yī)保業(yè)務事項“零跑腿”“指尖辦”。今年以來，政務服務窗口共計指導辦理醫(yī)保業(yè)務44933件。
讓窗口服務更加“懂人心”。依托“高效辦成一件事”工作契機，開展延時辦服務，在政務服務中心大廳和醫(yī)保一樓便民服務大廳均設置無障礙通道，配備了老花眼鏡、助聽器、愛心座椅等便捷配置，成立學雷鋒志愿服務站點，為辦事群眾提供咨詢指引、幫辦代辦、文明勸慰等，讓便民服務落到實處。
