隨州日報訊(通訊員潘亞玲）“掃一掃就能對服務(wù)進(jìn)行評價，這個設(shè)置真的太好了，能及時反映群眾的心聲！”7月22日，在廣水市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口，辦理完業(yè)務(wù)的李先生用手機(jī)掃碼，對工作人員的服務(wù)給出滿意好評。
在大廳顯示屏上，滾動展示著優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)審批部門以及服務(wù)標(biāo)兵的名單，引人注目�！斑@是6月的評選結(jié)果，我們每月會及時展示出來，予以表彰獎勵�！睆V水市數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
廣水市數(shù)據(jù)局堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，按照優(yōu)化營商環(huán)境的要求，積極完善“政好辦”三星制好差評系統(tǒng)。在完成業(yè)務(wù)辦理后，辦事群眾對所辦理業(yè)務(wù)的工作人員進(jìn)行掃碼評價，“三顆星”為滿意好評。
據(jù)了解，“政好辦”三星制好差評系統(tǒng)啟用以來，產(chǎn)生評價數(shù)據(jù)9253條，好評率99.6%。群眾通過三星制“好差評”評價小程序，對前臺人員工作態(tài)度、工作質(zhì)效、工作紀(jì)律進(jìn)行現(xiàn)場評價，實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”“辦理事項”“一事一評”。對于出現(xiàn)的“差評”，數(shù)據(jù)局及時跟蹤督辦，認(rèn)真分析，要求窗口立行立改，并將解決情況向評價人反饋，確保件件有整改、事事有回應(yīng)，實現(xiàn)服務(wù)全過程監(jiān)督。
下一步，廣水市數(shù)據(jù)局將充分發(fā)揮“好差評”系統(tǒng)的正向激勵作用，將“好差評”監(jiān)督轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的新動能，以最優(yōu)的政務(wù)服務(wù)推動更優(yōu)的營商環(huán)境，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事體驗感和滿意度。
