隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員錢香媛、高小慶、黃詩(shī)琳）民為邦本，本固邦寧。近年來(lái)，隨縣澴潭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以“向下之姿”辦好群眾“心上之事”，巧用“加減乘除”的數(shù)學(xué)運(yùn)算推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作走深走實(shí)。
整合資源做“加”法，增加核心“驅(qū)動(dòng)力”。出于“為民”“便民”宗旨，政務(wù)服務(wù)一樓大廳共抽調(diào)20余名業(yè)務(wù)骨干入駐，設(shè)置了3個(gè)綜合業(yè)務(wù)受理窗口和退役軍人中心、信訪接待中心、人社中心、醫(yī)保中心等9個(gè)審批窗口。以“回字形”服務(wù)窗口面向群眾，開展一體化辦公，一站式服務(wù)。通過(guò)引導(dǎo)分流，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門及時(shí)辦理，真正讓群眾“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”，在為民服務(wù)中不斷提升群眾滿意度。
服務(wù)距離做“減”法，提高治理“親和力”。澴潭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于澴潭鎮(zhèn)政府對(duì)面，方便群眾辦理業(yè)務(wù)“只跑一地，只進(jìn)一門”，實(shí)現(xiàn)便民惠企“零距離”。對(duì)照湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，依據(jù)實(shí)際情況制定《一次性告知書》，對(duì)業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)、時(shí)間、需要攜帶的證件等內(nèi)容進(jìn)行全過(guò)程詳細(xì)說(shuō)明。同時(shí)開通線上業(yè)務(wù)辦理，讓群眾足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)跨省、跨域通辦。對(duì)于行動(dòng)不方便且不會(huì)使用智能手機(jī)的群眾，政務(wù)服務(wù)工作人員開展幫辦代辦服務(wù)，讓人民群眾擁有更多的幸福感、獲得感。
統(tǒng)籌優(yōu)化做“乘”法，形成整體“牽引力”。以鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心為原點(diǎn)，向全鎮(zhèn)32個(gè)村級(jí)便民服務(wù)站范圍輻射，形成全鎮(zhèn)上下一盤棋、一幅圖，不斷擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)影響力，讓便民利企的服務(wù)效果不斷走深走實(shí)。
難點(diǎn)堵點(diǎn)做“除”法，消除社會(huì)“摩擦力”。澴潭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員態(tài)度熱情、服務(wù)周到�？崾顣r(shí)節(jié)，為群眾供應(yīng)溫水、消暑藥品；嚴(yán)寒之際，自發(fā)主動(dòng)清掃路邊冰凌，保障出行安全。全方位多角度為群眾營(yíng)造良好的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。辦理專項(xiàng)業(yè)務(wù)人數(shù)多的時(shí)候，綜合窗口人員會(huì)先登記每個(gè)人所需要辦理的業(yè)務(wù)，核對(duì)相關(guān)信息資料，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，打通難點(diǎn)堵點(diǎn)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。
行穩(wěn)致遠(yuǎn)，久久為功。下一步，澴潭鎮(zhèn)將繼續(xù)在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化上下功夫，打造良好的營(yíng)商環(huán)境。采取更多惠民生、暖民心的舉措，營(yíng)造更加高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境！
