隨州日報訊（通訊員高曉涵、劉錕）近年來，廣水市潤通水務(wù)有限公司面向區(qū)域內(nèi)有用水需求的企業(yè)、群眾用戶推行客戶經(jīng)理“一對一”服務(wù)模式，打造“水管家”“零跑腿”供水服務(wù)新舉措，以“小網(wǎng)格”實現(xiàn)“大服務(wù)”。
提升供水服務(wù)水平，優(yōu)化供水營商環(huán)境。該公司搭建“水管家”網(wǎng)格化服務(wù)體系，建立“供水服務(wù)網(wǎng)格員”隊伍，根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)用戶的用水情況，定期對其提供“零距離”服務(wù)，及時解決用戶各類涉水問題。
精減業(yè)務(wù)辦理流程，縮減業(yè)務(wù)辦理時限。該公司對客戶用水報裝、過戶、維修等業(yè)務(wù)，提供“水管家”預(yù)約上門、客戶經(jīng)理“一對一”、全程幫辦代辦、限時辦結(jié)等貼心服務(wù)。推進數(shù)據(jù)共享無感報裝，用水接入工程提速降費，讓數(shù)據(jù)多跑腿、用戶不跑腿。
開展主動上門服務(wù)，打造貼心式“水管家”。該公司通過開展清表核查、聽漏測漏、供水服務(wù)進企業(yè)等活動，解決用戶“急難愁盼”問題，主動上門服務(wù)，與用戶及時交流。推動實現(xiàn)用戶問題實時感知、突發(fā)事件快速響應(yīng)、工作指令精準(zhǔn)落地，讓用戶感受到專業(yè)、貼心、全方位的“管家式”服務(wù)體驗。
近年來，廣水市潤通水務(wù)有限公司持續(xù)延伸服務(wù)內(nèi)容，打造規(guī)劃設(shè)計、用水咨詢、免費測漏等多項增值服務(wù)。持續(xù)延伸服務(wù)維度，推行“金牌水管家”網(wǎng)格化服務(wù)，為用戶提供用水全生命周期服務(wù)，打造服務(wù)閉環(huán)，推動用水服務(wù)品質(zhì)升級，為該市營造優(yōu)良營商環(huán)境貢獻“水”力量。
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