隨州日報訊（通訊員晏學(xué)明）近期，曾都區(qū)醫(yī)保局相繼推出“延時辦”“預(yù)約辦”“幫辦代辦”暖心服務(wù)，滿足群眾錯峰辦事和不間斷服務(wù)的需求，確保服務(wù)“不打烊”、辦事不斷檔，做好為民服務(wù)的“店小二”。
近日，曾都醫(yī)保服務(wù)窗口接到一個特殊來電，參保人員江女士急需為在外地突發(fā)疾病的家人辦理異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診手續(xù)，經(jīng)辦人員立即啟動延時服務(wù)機制，耐心等待直至江女士前來辦理業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)江女士填寫《告知承諾書》。辦完業(yè)務(wù)后，江女士對窗口的延時服務(wù)非常滿意，對工作人員連聲表示感謝。
醫(yī)保窗口是服務(wù)群眾的第一線，關(guān)系到營商環(huán)境的優(yōu)劣。今年以來，曾都醫(yī)保窗口加快“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，所有窗口均開展延時服務(wù)，避免服務(wù)對象“白跑一趟”，打通服務(wù)群眾的“最后一分鐘”。截至目前，已累計為參保群眾和參保單位提供延時服務(wù)40余次，業(yè)務(wù)咨詢90余次。
下一步，曾都區(qū)醫(yī)保局繼續(xù)將優(yōu)化營商環(huán)境作為醫(yī)保工作的重點，為辦事群眾提供最大便利，切實讓群眾少跑路、不白跑路，最大限度節(jié)省辦事時間，真正做到政務(wù)服務(wù)便民化。
