隨州新聞網(wǎng)訊 （通訊員晏學(xué)明）曾都區(qū)醫(yī)療保障局堅持聚焦參保繳費、待遇保障、異地就醫(yī)等容易引發(fā)矛盾和利益訴求的熱點、難點民生問題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效，高效快捷的處理好群眾所反映的各類訴求，扎實推進醫(yī)保領(lǐng)域矛盾糾紛化解工作提質(zhì)增效。
推動接訴即辦，落實快速響應(yīng)。堅持“有訴必接、接訴即辦、快速回應(yīng)”的工作理念，按照一般投訴專人受理、重大投訴集中化解、重要投訴“日清日結(jié)”進行分類處理，提高投訴舉報工單的處置成效，保證群眾反映的問題“事事有回音，件件有答復(fù)”。嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)干部接訪處訪下訪和“逢四說事”制度，以領(lǐng)導(dǎo)包案化解為抓手，加大醫(yī)保政策宣傳力度和覆蓋范圍，綜合運用政策、教育、疏導(dǎo)等手段和辦法，積極幫助群眾解決實際困難。今年以來，辦理各類來信來訪7件，行政訴訟1件，行政復(fù)議1件，均做到及時有效處置。
堅持重心下移，注重源頭預(yù)防。按照“四最”和“六統(tǒng)一”要求，深入推進“高效辦成一件事”高頻事項下沉，實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“就近辦”。優(yōu)化異地就醫(yī)登記備案服務(wù)，簡化備案手續(xù)，及時結(jié)報費用，實現(xiàn)參保居民在定點醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)后，基本醫(yī)保、大病保險、醫(yī)療救助“一站式服務(wù)、一窗口辦理、一單制結(jié)算”。同時，充分利用“村村響”大喇叭、政府門戶網(wǎng)站、QQ微信群等載體，通過印制發(fā)放宣傳資料、集中宣傳等多種形式，有效提高了基層經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)能力及群眾對醫(yī)保政策的知曉度，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，切實把群眾訴求化解在源頭、解決在基層，實現(xiàn)由事后處理向事前服務(wù)的轉(zhuǎn)變。截至目前，已開展政策宣講10余次，發(fā)宣傳折頁35000余份，播放醫(yī)保政策2700余次。
深入分析研判，精準(zhǔn)化解矛盾。發(fā)揮“12345”熱線“哨點”作用，定期開展群眾反映問題排查分析，注重投訴舉報數(shù)據(jù)分析和運用，找準(zhǔn)群眾反映的階段性熱點、難點、急點問題，對辦理情況進行梳理，針對群眾熱線反映的高頻事項，通過開展“局長走流程”活動，深入研究細(xì)化具體工作措施，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷提升群眾信訪事項辦理的專業(yè)性和回復(fù)的準(zhǔn)確性，確保合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位，群眾反映問題的解決率明顯提升。截至目前，已累計辦理“12345”熱線共計1155件，按時辦結(jié)率達100％，群眾滿意率達100％以上。
