隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員鐘山）近年來，工行廣水解放支行深入踐行“客戶為尊、服務(wù)如意、員工為本、誠信如一”服務(wù)理念，始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，全力打造“人民群眾滿意銀行”。日前，被工行湖北分行授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十佳網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。
為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，該行組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，規(guī)范自身行為。對(duì)照省分行《服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則》、市分行《服務(wù)質(zhì)量考核及管理辦法》等各項(xiàng)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。注重保持網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境“十五不得”，以整潔舒適的環(huán)境提升客戶滿意度。規(guī)范指導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行，緩解柜面壓力，為客戶提供便利服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴首問負(fù)責(zé)制，杜絕有責(zé)服務(wù)投訴和惡性服務(wù)事件發(fā)生。今年來，該行通過“客戶之聲”系統(tǒng)累計(jì)處理各類工單20筆，無一筆有效投訴工單。
與此同時(shí)，該行進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，成立金融知識(shí)宣傳小分隊(duì)，利用節(jié)假日不定期深入街道社區(qū)、企事業(yè)單位、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)普及金融知識(shí)，引導(dǎo)廣大民眾增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升金融素養(yǎng)，理性投資消費(fèi)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋金融為民服務(wù)理念，營造良好的營商環(huán)境。
