隨州新聞網(wǎng)訊 （通訊員晏學(xué)明）為更好滿足曾都區(qū)參保群眾需求，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，提高便民服務(wù)的質(zhì)量和效率，曾都醫(yī)保近期相繼推出了“延時(shí)辦”“預(yù)約辦”“幫辦代辦”暖心服務(wù)，滿足了錯(cuò)峰辦事和不間斷服務(wù)的需求，確保服務(wù)不打烊、辦事不斷檔，做好為民服務(wù)的“店小二”。
近日，醫(yī)保服務(wù)窗口接到一個(gè)特殊來(lái)電，參保人員江女士緊急來(lái)電需要為在外地意外突發(fā)疾病的家人辦理異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診手續(xù)，曾都醫(yī)保經(jīng)辦人員立即啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)機(jī)制，工作人員耐心等待直至江女士前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，工作人員為其復(fù)印了需留檔的身份證后，拿出樣表并在旁指導(dǎo)肖女士填寫《告知承諾書》。辦完業(yè)務(wù)后，江女士對(duì)窗口的延時(shí)服務(wù)非常滿意，對(duì)工作人員連聲表示感謝。江女士說(shuō)：“我上班時(shí)間跟你們一樣，又不好請(qǐng)假，只能下班趕過(guò)來(lái)，感謝你們加班加點(diǎn)地為我辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，社區(qū)的高效熱情服務(wù)值得稱贊”。這只是曾都醫(yī)保窗口主動(dòng)“延時(shí)”為參保群眾服務(wù)的一個(gè)縮影。
醫(yī)保服務(wù)窗口是群眾與辦事單位最直接接觸、最直觀感受的前沿一線，良好的營(yíng)商環(huán)境不僅要“口頭”上說(shuō)，更要“行動(dòng)”上加以落實(shí)。自2024年以來(lái)，曾都醫(yī)保窗口為加快“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，所有窗口均開展“延時(shí)”服務(wù)，截至目前，已累計(jì)為參保群眾和參保單位提供延時(shí)服務(wù)40余次，業(yè)務(wù)咨詢90余次。為參保單位和群眾服務(wù)直至辦結(jié)，避免服務(wù)對(duì)象“白跑一趟”，打通服務(wù)群眾的“最后一分鐘”，受到辦事群眾的一致好評(píng)。
曾都區(qū)醫(yī)療保障局始終將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為醫(yī)保工作的重點(diǎn)，為辦事群眾提供最大便利，切實(shí)讓讓群眾少跑路、不跑空路，最大限度節(jié)省辦事時(shí)間，真正做到政務(wù)服務(wù)的便民化。
