隨州日報訊（通訊員劉佳欣）近日,建行廣水應山支行迎來了一位特殊客戶。走進大堂，客戶李女士拿出手機給大堂助手展示文字，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這是一位聾啞客戶，于是立馬用最近剛培訓的簡單手語向客戶問好，并詢問客戶需要辦理的業(yè)務。
在得知李女士需要辦理一張該行的信用卡時，針對李女士對信用卡的使用需求，大堂經(jīng)理運用手語和文字交流的方式詳細的為客戶解惑，并講解了信用卡的年費、優(yōu)惠、用卡須知及還款說明等常見問題。經(jīng)過20分鐘的溝通交流，李女士成功辦理了一張信用卡。事后，李女士用手語表示：“你們的服務真是太棒了，工作人員非常有耐心，而且還會基礎的手語，你們真正地做到了用心服務每一位客戶。”
隨州建行為進一步優(yōu)化特殊群體的業(yè)務辦理流程與服務環(huán)境，對網(wǎng)點客服人員開展了基礎手語培訓。當特殊群體客戶來到建行網(wǎng)點時，工作人員都能夠通過簡單的手語和文字的交流來傳達信息，用心聆聽他們的需求。
每一個群體都應享有平等、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務。隨州建行將持續(xù)提升對特殊群體客戶的服務水平，努力營造一個包容、友好的金融服務環(huán)境，讓客戶能夠感受到尊重、關愛與溫暖，共同暢享金融帶來的便利與機遇。
