隨州日?qǐng)?bào)全媒記者 王松 通訊員 楊瀟 何勇
近年來，隨縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局圍繞縣委縣政府中心工作，深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院和省市關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部署要求，抓陣地管理“強(qiáng)基礎(chǔ)”、抓服務(wù) 創(chuàng)新“促發(fā)展”、抓隊(duì)伍建設(shè)“添活力”，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)、公共資源交易監(jiān)管等各項(xiàng)工作落地落實(shí)，不斷優(yōu)化全縣政務(wù)環(huán)境。
先行先試“一窗通辦”高效推進(jìn)
隨縣政數(shù)局把政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革先行區(qū)創(chuàng)建作為優(yōu)化政務(wù)環(huán)境“關(guān)鍵一招”，對(duì)標(biāo)最高、聚焦最好、錨定最優(yōu)，全員上陣,高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)創(chuàng)建工作落實(shí)。
主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，高位謀劃爭(zhēng)創(chuàng)建。堅(jiān)持走出去，先后分六批次到省外江蘇張家港市、河南蘭考縣，省內(nèi)宜都市、夷陵區(qū)、孝南區(qū)、石首市等地學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，圍繞“便民、高效、規(guī)范”總要求，謀劃申報(bào)先行區(qū)創(chuàng)建項(xiàng)目。
先行一步，全力以赴抓創(chuàng)建。隨縣政數(shù)局圍繞改革提前謀劃布局，以“三化”建設(shè)為抓手，指導(dǎo)督促各地推進(jìn)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心升級(jí)改造。去年，全縣20個(gè)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心升級(jí)改造（改建）18個(gè)，“一窗通辦”改革陣地基礎(chǔ)夯實(shí)。
對(duì)標(biāo)最優(yōu)，勇于開拓出實(shí)效。優(yōu)化窗口設(shè)置，縣級(jí)按照“1+3”模式（1個(gè)綜合服務(wù)專區(qū)，公安、稅務(wù)、婚姻登記3個(gè)部門專區(qū)）、鎮(zhèn)級(jí)按照“1+1”模式（1個(gè)綜合服務(wù)專區(qū)，1個(gè)公安專業(yè)窗口）、村級(jí)統(tǒng)一采用1個(gè)綜合窗口為群眾提供服務(wù)。創(chuàng)新系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行方式，建設(shè)多網(wǎng)融合系統(tǒng)，將部門使用的21個(gè)業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)進(jìn)行“一網(wǎng)融合”，實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)“一網(wǎng)受理”。
革新理念 提升便民服務(wù)質(zhì)量
隨縣政數(shù)局全面推行“五心”服務(wù)，打造“隨心辦”品牌，為企業(yè)、群眾提供“高質(zhì)量、高效率、有溫度”政務(wù)服務(wù)。
堅(jiān)持“微笑接待”服務(wù)更熱心。始終秉持“店小二”服務(wù)理念，將“微笑服務(wù)”作為辦事服務(wù)標(biāo)配，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
堅(jiān)持“換位思考”服務(wù)更真心。開展“局長(zhǎng)走流程”“政務(wù)服務(wù)公開日”等活動(dòng)，引導(dǎo)各進(jìn)駐單位負(fù)責(zé)同志主動(dòng)站在企業(yè)群眾角度體驗(yàn)辦事流程。設(shè)置“辦不成事反映”窗口，對(duì)基層群眾評(píng)議、12345政務(wù)服務(wù)熱線等渠道收集群眾問題反饋早協(xié)調(diào)、早解。
堅(jiān)持“特事特辦”服務(wù)更暖心。組建縣鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)的專業(yè)幫辦代辦隊(duì)伍，成立“黨員服務(wù)先鋒隊(duì)”，委任“首席服務(wù)官”提供“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”幫辦代辦服務(wù)，解決企業(yè)、群眾各類“急難愁盼”問題。
堅(jiān)持“以人為本”服務(wù)更細(xì)心。簡(jiǎn)化細(xì)化優(yōu)化辦事流程，推廣使用“鄂匯辦”APP。為老年人、殘疾人等特殊群體提供母嬰室、無障礙通道等個(gè)性化服務(wù)，不斷提升群眾辦事體驗(yàn)感。
堅(jiān)持“改革創(chuàng)新”服務(wù)更舒心。全面運(yùn)轉(zhuǎn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”工作模式,實(shí)現(xiàn)“一件事”可到所有窗口辦理，綜合受理“一窗化”,企業(yè)群眾辦事“進(jìn)一門、取一號(hào)、選一窗、辦所有事”。
數(shù)字賦能 政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)
隨縣政數(shù)局堅(jiān)持以企業(yè)群眾辦事需求為導(dǎo)向，以“高效辦成一件事”、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”、政務(wù)公開、政府網(wǎng)站暨政務(wù)新媒體、營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)等五大考核為抓手，優(yōu)化系統(tǒng)流程，釋放改革紅利。
全力推進(jìn)“放管服”改革，服務(wù)效能顯著提升。首建“一碼告知”平臺(tái)，企業(yè)群眾通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行掃碼，可隨時(shí)隨地查看縣鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南。上線“碼上督”小程序，對(duì)全縣35個(gè)部門的1830項(xiàng)依申請(qǐng)和公共服務(wù)事項(xiàng)公開展示，全流程跟蹤辦件流程和評(píng)價(jià)反饋。加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)即來即辦。
政務(wù)公開零距離，守住工作安全底線。堅(jiān)持主動(dòng)公開常態(tài)化。推動(dòng)建成隨縣行政規(guī)范性文件庫、惠企紓困行業(yè)幫扶政策平臺(tái)、政務(wù)地圖等“兩庫四平臺(tái)兩服務(wù)”。指導(dǎo)全縣27個(gè)縣直部門完成28個(gè)欄目，20個(gè)鎮(zhèn)（場(chǎng)）完成50個(gè)欄目，384個(gè)村完成7個(gè)欄目的更新完善與日常管理工作。
熱線服務(wù)不斷檔，群眾訴求一號(hào)響應(yīng)�！叭齻�(gè)確�！碧岣呓釉V即辦能力。安排專人處理工單，確保工作有人干；組織實(shí)操辦件培訓(xùn)，確保工作都會(huì)干；對(duì)所有工單實(shí)時(shí)跟進(jìn)督辦協(xié)調(diào)，確保群眾都滿意。
隨縣政數(shù)局將緊緊圍繞“為民辦實(shí)事、惠企優(yōu)服務(wù)”的工作目標(biāo)，鉚足干勁抓改革、加壓奮進(jìn)爭(zhēng)一流，常態(tài)化提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，為隨縣高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)政務(wù)智慧和力量。
