隨州日報訊（通訊員 唐健健）春光明媚的四月時節(jié)，曾都區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局遷入升級后的新辦稅服務(wù)廳，以嶄新的面貌接待服務(wù)納稅人。新辦稅服務(wù)廳不僅是空間布局和環(huán)境設(shè)施的全面升級，也是服務(wù)理念和管理模式的一次突出變革，標(biāo)志著稅務(wù)服務(wù)向著更加智能化、個性化的方向邁進(jìn)。
新辦稅服務(wù)廳充分展現(xiàn)了現(xiàn)代科技與人性設(shè)計的融合，寬敞明亮的大廳內(nèi)，隨處可見的智能設(shè)備，劃分明確的功能區(qū)域，舒適柔軟的等候區(qū)沙發(fā)，細(xì)致周到的醫(yī)療箱、失物箱設(shè)置，每一處細(xì)節(jié)都透露著稅務(wù)人的用心。納稅人一進(jìn)門就有導(dǎo)稅人員熱情接待，耐心詢問，并根據(jù)納稅人需求分流引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。在稅務(wù)工作人員的輔導(dǎo)下，納稅人流井然有序，在自助服務(wù)終端就能快速完成多項申報、查詢、證明開具等業(yè)務(wù)，大大減少了人工窗口的排隊等待時間，提升了辦稅體驗。
尤為值得一提的是，新設(shè)的“陳忱工作室”成為了本次辦稅服務(wù)廳升級的一大亮點(diǎn)。陳忱工作室是區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)直接參與一線工作傾聽納稅人聲音的窗口，展示了稅務(wù)機(jī)關(guān)主動靠前服務(wù)、積極解決問題的態(tài)度。通過訴求有效溝通和爭議妥善解決，納稅人的合法權(quán)益得到了維護(hù)，也增強(qiáng)了納稅人對稅務(wù)工作的信賴和支持。工作室設(shè)在大廳一角，方便直接聽取納稅人意見、建議，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中的不足，使各項納稅服務(wù)措施更加接地氣、合民心，從而提升納稅人滿意度和遵從度。
同時，“陳忱工作室”也是日常交流工作、破解難題的智囊團(tuán)。工作室由具有豐富經(jīng)驗的局領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干們領(lǐng)銜，憑借深厚的專業(yè)知識和管理經(jīng)驗參與到復(fù)雜稅務(wù)難題的處理、納稅人爭議調(diào)解，精準(zhǔn)解決稅務(wù)工作中遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，特別是常規(guī)途徑難以解決的特殊案例或復(fù)雜難題。通過集中優(yōu)勢資源，深入研究分析，創(chuàng)新解決途徑，化解疑難雜癥，保障了稅法的順利實施和納稅人的合法權(quán)益。年輕稅務(wù)干部以“陳忱工作室”為平臺參與學(xué)習(xí)，榜樣帶頭示范也大大提升了整個團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
第一稅務(wù)分局新辦稅服務(wù)廳的落成及陳忱工作室的設(shè)立，不僅展示了稅務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)代化、專業(yè)化的嶄新形象，更是稅務(wù)領(lǐng)域深化改革、優(yōu)化服務(wù)的生動實踐，為構(gòu)建更加和諧的征納關(guān)系、助力優(yōu)化營商環(huán)境注入了新的活力。
