營(yíng)業(yè)廳是展示隨州中燃企業(yè)形象的重要渠道，窗口工作人員則是與客戶溝通接觸的第一座橋梁。為更好地促進(jìn)服務(wù)水平的進(jìn)一步提升，本次培訓(xùn)內(nèi)容不僅包含了現(xiàn)行的業(yè)務(wù)辦理相關(guān)政策、提升營(yíng)商環(huán)境指標(biāo)的舉措，還著重強(qiáng)調(diào)了窗口人員的著裝儀表、行為舉止以及服務(wù)用語(yǔ)等方面的規(guī)范。要求工作人員嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，公開(kāi)透明地展示服務(wù)和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，簡(jiǎn)化申請(qǐng)資料；規(guī)范使用文明禮貌用語(yǔ)，舉手迎、禮相問(wèn)、雙手接、及時(shí)辦、目相送，確保窗口全員服務(wù)流程規(guī)范化。
培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)案例分析、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等方式，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)，要求做到“人人過(guò)關(guān)，人人適崗”。隨州中燃將以此為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)窗口服務(wù)隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)，定期開(kāi)展各類專業(yè)技能培訓(xùn)，努力實(shí)現(xiàn)“用戶至上，服務(wù)先行”的理念，讓服務(wù)真正從“窗口”走進(jìn)用戶的“心坎”，通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造更加優(yōu)質(zhì)、高效的營(yíng)商環(huán)境，贏得用戶的信賴和認(rèn)可。
