隨州日報訊（通訊員張曼、陳洺璨）今年以來，隨州工行聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，加強各方協(xié)同配合，多措并舉提升優(yōu)化支付服務(wù)水平，更好服務(wù)社會民生和高水平對外開放。
打造友好支付環(huán)境。新增外卡商戶數(shù)量，實現(xiàn)外卡受理“拓面提質(zhì)”。推進現(xiàn)金供給渠道、服務(wù)流程、運營機制等轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)“無縫對接”。優(yōu)化線上線下一體化服務(wù)，實現(xiàn)客戶服務(wù)“便捷高效”。截至目前，該行打造了優(yōu)化支付服務(wù)重點網(wǎng)點1家、外匯業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點7家，所有網(wǎng)點均提供“零錢包”服務(wù)，全行所有ATM機均支持外卡支取人民幣功能，現(xiàn)金從業(yè)人員反假貨幣持證率達100%。
提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。制定優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性行動方案，明確部門分工，壓實責(zé)任。通過面授或遠(yuǎn)程方式對網(wǎng)點員工進行專題強化培訓(xùn)，提高消保意識和宣教能力，做好網(wǎng)點到店老年客戶的金融知識宣教工作。同時，全面?zhèn)鲗?dǎo)做好商戶營銷、培訓(xùn)宣傳、商戶巡檢、機具維護、爭議處理、服務(wù)受理等工作，分行專業(yè)部門定期對轄屬網(wǎng)點適老支付服務(wù)、工行驛站、適老化服務(wù)設(shè)施配備進行督導(dǎo)檢查，全力推進支付服務(wù)優(yōu)化與便利性提升專項工作落實落地。
構(gòu)建高效響應(yīng)機制。成立由相關(guān)業(yè)務(wù)部門組成的支付服務(wù)專項工作小組，統(tǒng)籌推進相關(guān)工作，要求全員切實提高政治站位，深刻領(lǐng)會優(yōu)化支付服務(wù)的重要意義，增強責(zé)任意識，堅持首問負(fù)責(zé)制，認(rèn)真做好老年人和外籍來華人員等群體在支付業(yè)務(wù)中疑難問題的受理和處理，嚴(yán)格落實客戶服務(wù)管理主體責(zé)任，開展相關(guān)業(yè)務(wù)隱患排查，提前制定應(yīng)急預(yù)案，做到早發(fā)現(xiàn)、快處置、防升級。
