隨州日報特約記者 吳財榮 通訊員 王運濤
金融服務淌暖意，支付為民心貼心。
近年來，農(nóng)行隨州分行在省農(nóng)行和人行隨州市分行的大力支持和精心指導下，秉承金融為民、支付為民理念，聚焦老年人、外籍來華人員便利性金融需求，不斷完善工作流程，多措并舉、綜合施策推動提升支付便利性，得到廣泛好評。
做細服務關愛
農(nóng)行隨州分行全面貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦高齡客戶群體享受支付業(yè)務的痛點，把工作做實做細，著力提升老年人對銀行支付服務的滿意度和獲得感。
將傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新相結合，在網(wǎng)點智能排號機上新增適老化排隊模式，使65歲及以上老人通過讀取身份證、銀行卡、存折等方式實現(xiàn)自動排號、優(yōu)先服務等，減少操作流程及等待時間。同時，各網(wǎng)點設立1名“愛心專員”，做好對老年人等特殊客戶群體的“助臂服務”和“陪護式”服務。
全轄所有經(jīng)營機構新建、裝修、改造執(zhí)行統(tǒng)一標準，均配備無障礙通道、無障礙等候區(qū)、低位自助設備、輪椅、老花鏡、雨傘、緊急急救箱等便民物資，專門配備“母嬰室”，方便老、弱、病、殘、孕等特殊群體。
抽調(diào)精干力量，專門組成暖心服務團隊，對臥病在床、行動不便的客戶，開展上門服務。2023年，該行共開展上門服務1600余人次。今年一季度，累計開展上門服務170余次。
做優(yōu)服務體驗
隨著來隨州工作學習、經(jīng)商貿(mào)易的外籍人員逐漸增多，跨境商務對便捷性支付的需求越來越大，農(nóng)行隨州分行不斷優(yōu)化金融產(chǎn)品和服務供給，全力滿足外籍人員日常支付需求。
對網(wǎng)點軟硬件設備進行升級改造，支持新版/既往版本永居證在柜面新建客戶信息、新開賬戶；支持機讀和手輸證件及多ID校驗；支持注冊掌銀、網(wǎng)銀、電話銀行等電子渠道；支持辦理存款、理財、基金、外匯和數(shù)字人民幣錢包等業(yè)務。
在全市對外營業(yè)網(wǎng)點公告《中國農(nóng)業(yè)銀行境外來華客戶開戶服務指南》，并在ATM機張貼四聯(lián)標識指導境外客戶在ATM機使用外卡取現(xiàn)。在全轄營業(yè)網(wǎng)點布放“新版外國人永久居留身份知多少”宣傳海報50張、折頁2000份。
做實服務舉措
針對人民幣“找零”需求，農(nóng)行隨州分行創(chuàng)新推出“人民幣零錢包”，將一定面額的人民幣零輔幣裝入特定的“零錢包”封裝袋后，為客戶辦理零錢兌換業(yè)務。
持續(xù)開展整治“拒收人民幣”專項行動，積極落實現(xiàn)金服務網(wǎng)格化主體責任，以網(wǎng)點為中心，用好營銷渠道優(yōu)勢，向周邊商戶做好人民幣知識及整治拒收現(xiàn)金政策宣傳，張貼“支持現(xiàn)金支付”牌，與商戶簽訂嚴禁拒收人民幣現(xiàn)金承諾書。
通過布放惠農(nóng)通服務點、建造反假幣工作站、搭建金融村官聯(lián)絡平臺、推廣移動金融支付工具，把農(nóng)行的支付服務、現(xiàn)金服務、反假服務、綜合服務、移動支付延伸到鄉(xiāng)村。打造36個“農(nóng)情暖域”戶外勞動者站點，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、出租車司機等戶外勞動者提供網(wǎng)點貼心服務。
在行政村中小超市、農(nóng)資店、便民服務中心廣布“惠農(nóng)通”服務點，通過安裝“惠農(nóng)通應用”智能POS機為客戶提供轉賬、繳費、查詢、消費等綜合性基礎金融服務，滿足村民支取養(yǎng)老金的需求，使村民足不出村也可享受金融便民服務。
看不見的是隨州農(nóng)行人的默默付出，看得見的是支付便利性的溫暖體驗。一個個便民舉措，一樁樁惠民小事，農(nóng)行隨州分行用實際行動踐行金融為民、支付為民承諾，向社會傳遞金融服務的溫度，努力成為客戶身邊最貼心的金融管家。
