隨州日報(bào)訊(通訊員吳保林、呂闖)中國銀行隨州分行始終堅(jiān)持金融政治性、人民性，踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，通過打造柜臺現(xiàn)金服務(wù)100%覆蓋、零錢包兌換100%覆蓋、外幣現(xiàn)鈔兌換100%覆蓋等方式，多措并舉持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)水平。
柜臺現(xiàn)金服務(wù)100%覆蓋。通過優(yōu)化服務(wù)時間、人工現(xiàn)金柜臺數(shù)量和智能柜臺現(xiàn)金服務(wù)，充分保障柜臺現(xiàn)金服務(wù)。每家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保證不少于1個封閉式柜臺提供現(xiàn)金和銀行卡服務(wù)，為老年客戶提供業(yè)務(wù)辦理便利。增設(shè)現(xiàn)金版智能柜臺，提供多途徑現(xiàn)金服務(wù)方式，減少廳堂服務(wù)等候時間，提高服務(wù)效率。
零錢包兌換服務(wù)100%覆蓋。加大標(biāo)準(zhǔn)化和定制化“零錢包”推廣，打造渠道多樣、配置靈活、獲取便利、覆蓋廣泛的常態(tài)化服務(wù)模式。目前全轄所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均動態(tài)備付不同數(shù)量的零錢包，零錢包按300元、500元等標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，票面包含20元及以下面值，對客戶有特殊需要的，與客戶協(xié)商確定據(jù)實(shí)定制，滿足社會公眾零錢使用需求。同時保證“零錢包”100%無障礙兌換。目前全轄所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化零錢包采取“即來即兌”，不取號、不排隊(duì)。
外幣現(xiàn)鈔兌換100%覆蓋。充分發(fā)揮外匯業(yè)務(wù)傳統(tǒng)優(yōu)勢，在外幣兌換、外幣現(xiàn)鈔備付、隊(duì)伍建設(shè)等方面下功夫，從開戶、外幣現(xiàn)鈔兌換和跨境匯款業(yè)務(wù)等方面不斷提升服務(wù)能力。進(jìn)一步提高外幣現(xiàn)鈔備付率，并對隨州城區(qū)和廣水部分重點(diǎn)機(jī)構(gòu)增配外幣品種，增加零鈔備注金額，更好地為公眾提供外幣現(xiàn)鈔服務(wù)。同時，加強(qiáng)貨幣鑒定師隊(duì)伍建設(shè)，提升外幣現(xiàn)鈔服務(wù)能力。
