隨州新聞網(wǎng)訊 （通訊員李天楊）為進一步提高“12313”煙草投訴熱線信息處理的質(zhì)量和效率，今年以來，隨州市煙草專賣局以“四零工作法”，不斷提升服務(wù)水平。
一是暢通渠道“零距離”。通過實地走訪、誠信互助小組、普法宣傳、卷煙零售客戶微信群等形式，廣泛宣傳“12313”煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線，切實提高服務(wù)熱線的社會知曉率、普及率。
二是及時響應(yīng)“零延時”。堅持服務(wù)不停歇，為民提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)，接收并解決群眾有關(guān)煙草的意見建議、政策咨詢、涉煙案件舉報線索，做到“事事有回應(yīng)”。
三是現(xiàn)場核實“零差錯”。壓實辦理責(zé)任，實行“專人負(fù)責(zé)、屬地管理、限時辦結(jié)”的運行模式，對所有工單進行實地走訪調(diào)查，規(guī)范受理、派單、處置、復(fù)核、答復(fù)全流程閉環(huán)管理，切實做到有問必查、有查必果，確保“件件有落實”。
四是整改落實“零遺漏”。將服務(wù)工單處理的及時率、滿意率納入績效考核，定期分析辦理辦結(jié)群眾的投訴舉報和建議，完善工作機制，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強化措施落實，不斷提升服務(wù)滿意度。
