隨州日?qǐng)?bào)訊（全媒記者陳云、通訊員陶慕華）“你們實(shí)實(shí)在在為老百姓辦事，我們心里真的蠻感動(dòng)！”3月13日，在全市消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場，一名市民給市文化和旅游局送來錦旗，連聲道謝。
事情源于市文旅局市場綜合執(zhí)法支隊(duì)調(diào)處的一起旅游糾紛。去年，市民雷女士跟團(tuán)旅游時(shí)，因旅行社行程安排不當(dāng)致旅行途中身體出現(xiàn)不適，無法繼續(xù)接下來的行程。但該旅行社沒妥善解決游客醫(yī)療和返回隨州等問題，致使雷女士身心受到傷害，并產(chǎn)生了額外的交通、住宿費(fèi)用。
與該旅行社多次協(xié)商無果后，雷女士找到市文旅局尋求幫助。該局市場綜合執(zhí)法支隊(duì)認(rèn)真調(diào)查了解情況，依法依規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)辦理。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，事情妥善解決。此次恰逢“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日，雷女士特意到活動(dòng)現(xiàn)場贈(zèng)送了一面寫有“百姓維權(quán)人文旅好衛(wèi)士”字樣的錦旗，表達(dá)心中謝意。
