隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員張盼盼、周昌力）今年以來，隨州市郵政分公司深化政務(wù)合作，下沉客戶端，聯(lián)動(dòng)網(wǎng)業(yè)端，以“政務(wù)＋郵政”模式進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)市場(chǎng)固存拓增。今年截至2月17日，全市政務(wù)市場(chǎng)累計(jì)形成收入141.97萬元，完成一季度進(jìn)度95%，同比增長(zhǎng)471%，進(jìn)度及增幅均列全省首位。
“連續(xù)5年的合作，你們的服務(wù)越來越周到、省心！”隨州市“兩會(huì)”前夕，隨州分公司政務(wù)團(tuán)隊(duì)選派3名政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)過硬的員工為“兩會(huì)”提供駐地服務(wù)，對(duì)會(huì)議通知、人大公報(bào)等會(huì)議資料做到專人分揀、專人復(fù)查、專人封發(fā)、專人交運(yùn)，并嚴(yán)格執(zhí)行郵件交接制度。穩(wěn)定出色的服務(wù)保障，贏得了與會(huì)代表及人大、政協(xié)工作人員的一致好評(píng)。
5年前，由政務(wù)團(tuán)隊(duì)探索出的“政務(wù)＋兩會(huì)”服務(wù)，成為隨州分公司耳熟能詳、全面推廣的政務(wù)服務(wù)樣板。政務(wù)團(tuán)隊(duì)鎖定關(guān)鍵部門，勤走訪、快建聯(lián)、常反饋，以就近辦、上門辦的方式，實(shí)現(xiàn)“365天全天候”服務(wù)。目前，該分公司已與我市69個(gè)政府部門、企事業(yè)單位達(dá)成合作協(xié)議，涵蓋校園、法院、公安、稅務(wù)、教育、醫(yī)療等30個(gè)高頻場(chǎng)景，政務(wù)寄遞合作覆蓋率達(dá)到99.6%。
業(yè)務(wù)提需求，網(wǎng)運(yùn)強(qiáng)支撐，服務(wù)來保障。政務(wù)特快郵件對(duì)時(shí)限要求高、對(duì)投遞服務(wù)要求嚴(yán)。為強(qiáng)化政務(wù)市場(chǎng)開發(fā)，提升客戶用郵體驗(yàn)，隨州分公司進(jìn)一步完善“鐵三角”服務(wù)支撐機(jī)制，加強(qiáng)市、縣兩級(jí)網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)，組建寄遞營銷團(tuán)隊(duì)10個(gè)，專職營銷人員17人，配備客戶經(jīng)理，推進(jìn)精準(zhǔn)營銷，實(shí)現(xiàn)客戶走訪全覆蓋；組建同城攬投部，設(shè)置專攬專投段道，通過同城網(wǎng)優(yōu)化內(nèi)部處理流程，縮短郵件處理時(shí)限；對(duì)全市重點(diǎn)項(xiàng)目郵件優(yōu)先接收、優(yōu)先處理、優(yōu)先發(fā)運(yùn)，并做好跟蹤服務(wù)，確保重點(diǎn)項(xiàng)目郵件運(yùn)轉(zhuǎn)安全高效。“鐵三角”機(jī)制的高效運(yùn)營，不僅支撐了寄遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展，也進(jìn)一步促進(jìn)了政務(wù)市場(chǎng)從單一的板塊營銷向綜合協(xié)同營銷轉(zhuǎn)變。
