隨州日報訊（通訊員尚伶）“您好，有什么需要幫助嗎”“請問您要看哪個科室”“這邊有免費智能儲物柜”……市中心醫(yī)院文帝院區(qū)門診大廳醫(yī)護人員熱情的為每一名前來就診的患者提供咨詢、指引等服務，努力用溫和的語言、便捷的服務，舒適的環(huán)境，營造出溫馨的就醫(yī)氛圍。
自主題教育開展以來，市衛(wèi)健委堅持開門搞教育，以提升群眾滿意度為出發(fā)點和落腳點，通過“健康隨州”微信公眾號開展醫(yī)療服務滿意度線上問卷調(diào)查，對醫(yī)療服務五個指標（預約診療便捷性、醫(yī)院服務設施配置以及衛(wèi)生情況、醫(yī)患溝通、診療效果、醫(yī)療費用的合理性），聽取民聲，了解民意，推動衛(wèi)生健康工作向更加均衡、更高水平、更加優(yōu)質(zhì)的方向持續(xù)發(fā)展。在此基礎上，啟動為期3年的醫(yī)療服務質(zhì)量提升攻堅行動，從完善預約診療制度、優(yōu)化改善就診環(huán)境、提升醫(yī)療服務質(zhì)量、健全醫(yī)療服務質(zhì)量監(jiān)測評價體系、開展就診體驗主題活動、構(gòu)建和諧醫(yī)患關系、持續(xù)開展專項整治行動、強化醫(yī)療服務正向宣傳等8個方面著手，推動就醫(yī)流程更科學、服務模式更連續(xù)、整體環(huán)境更舒適、服務態(tài)度更體貼，切實改善群眾就醫(yī)體驗。
“服務質(zhì)量和就醫(yī)體驗好不好，最終還得病人說了算。”為更真實的了解患者的就醫(yī)體驗，全市各級衛(wèi)健行政部門干部開展就醫(yī)走流程活動，從患者視角感受就醫(yī)“痛點”“難點。針對就診中發(fā)現(xiàn)的問題，市衛(wèi)健委及時反饋各相關醫(yī)療機構(gòu)并督促整改落實到位。
為切實解決醫(yī)院看病排隊、掛號、交費時間長等問題，市衛(wèi)健委大力推進“隨州市區(qū)域醫(yī)療數(shù)字一體化平臺項目”建設，充分利用“健康隨州”微信小程序、自助掛號機等實現(xiàn)預約掛號，一鍵完成預約診療、移動支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送、線上問診等便捷服務。各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)以數(shù)字賦能醫(yī)療服務模式創(chuàng)新，積極推進檢驗檢查結(jié)果互認工作，全市二級以上醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)聯(lián)體46家醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)檢查檢驗結(jié)果互認，轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)互認頻次7萬余次，縮短平均等候時間1天，提高了醫(yī)療資源利用率，推動數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路，走好服務群眾“最后一公里”。
同時，全市63家醫(yī)療機構(gòu)聚焦群眾所需開展多種形式的義診活動，累計診療近2萬人次，減免患者費用40余萬元。由曾都醫(yī)院承辦的“湖北省萬人肝病大篩查第29站”活動中，1038人參加了免費篩查，活動期間減免各類檢查費用33萬元，讓群眾在家門口享受到省內(nèi)肝膽疾病權(quán)威專家的診療服務。
下一步，市衛(wèi)健委將持續(xù)鞏固拓展主題教育成果，持續(xù)推動解決事關群眾看病就醫(yī)的”急難愁盼”問題，繼續(xù)抓好整改整治、建章立制，以人民群眾對衛(wèi)生健康工作的獲得感、幸福感、安全感檢驗主題教育成效。
