隨州日報(bào)訊（通訊員李玉蘭、陳霖）
2023年，農(nóng)行隨州分行以服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生為己任，積極拓寬線上線下服務(wù)渠道,不斷強(qiáng)化普惠金融服務(wù)水平,搭建多元化支付服務(wù)場景，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)“同生、同榮、同發(fā)展”，用心打造“百姓身邊的銀行”。
堅(jiān)守初心，服務(wù)水平不斷提升。該行始終堅(jiān)持“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，通過優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局、提升服務(wù)體驗(yàn)、優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品、實(shí)施減費(fèi)讓利等措施，持續(xù)優(yōu)化客戶的業(yè)務(wù)辦理與使用體驗(yàn)。以創(chuàng)建“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌為契機(jī)，持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)升溫工程”，用主動熱情的服務(wù)態(tài)度、豐富多元的服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)精湛的服務(wù)水平和深入人心的服務(wù)文化，實(shí)現(xiàn)環(huán)境升溫、服務(wù)升溫和品牌升溫。瞄準(zhǔn)客戶“急難愁盼”問題，積極將升溫服務(wù)觸角向外延伸，常態(tài)化開展基礎(chǔ)金融服務(wù)、特殊群體上門服務(wù)、金融知識宣教服務(wù)、社會關(guān)愛等多樣化服務(wù)活動，做實(shí)金融服務(wù)“最后一公里”。2023年，累計(jì)為高齡、病殘等特殊客戶上門服務(wù)1000余次，覆蓋1000余人次“；走出去”開展金融政策咨詢輔導(dǎo)350余人次，參加社區(qū)志愿服務(wù)11次。
創(chuàng)新發(fā)展，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更加便捷。利用橫跨城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)勢，打造物理網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、移動銀行“五位一體”的基礎(chǔ)服務(wù)渠道體系，推動基礎(chǔ)金融全覆蓋。深入實(shí)施“金穗惠農(nóng)通工程，在各村組農(nóng)村商店、農(nóng)資店等設(shè)立惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)，打造農(nóng)民家門口的金融服務(wù)點(diǎn)，提供查詢、轉(zhuǎn)賬、存款、理財(cái)、取現(xiàn)、繳費(fèi)、貸款等多元化服務(wù)。截至目前，該行在全市布設(shè)惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)280個(gè)。轄內(nèi)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)通過送金融知識、金融產(chǎn)品進(jìn)村入戶，全面對接企業(yè)和農(nóng)民的融資需求。在4個(gè)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)分別上線商事登記一體機(jī)，將市場主體注冊登記窗口延伸到銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了“營業(yè)執(zhí)照辦理+銀行開戶”一站式服務(wù)，讓企業(yè)和群眾能夠就近、便捷、高效的完成營業(yè)執(zhí)照辦理和銀行開戶申請，推動商事登記“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦、秒批秒辦”。
助小扶小，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。與實(shí)體經(jīng)濟(jì)共榮共存、共擔(dān)風(fēng)雨、共同成長，投入“真金白銀”支持市場主體渡過難關(guān)。針對文旅、餐飲住宿、交通運(yùn)輸、批發(fā)零售、專汽制造業(yè)等行業(yè)，持續(xù)開展差異化金融服務(wù)，排查摸底轄內(nèi)企業(yè)客戶經(jīng)營狀況和實(shí)際需求，“一企一策”精準(zhǔn)對接、精準(zhǔn)制定金融服務(wù)方案。同時(shí)，突出支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、糧食安全和重要農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷、能源供應(yīng)、先進(jìn)制造業(yè)、住房保障、民生消費(fèi)、新市民群體等八大領(lǐng)域。截至2023年12月末，實(shí)現(xiàn)貸款余額129億元，比年初凈增10億元。
