隨州日報訊(通訊員 冷臘梅)“你好,我家里的自來水管不出水,請維修師傅過來看看!鼻宄,家住小區(qū)的王阿姨報修家中突發(fā)斷水,打來電話。
30分鐘后,隨州水務集團客戶服務中心的兩位室內搶修人員趕到小區(qū),經過對室內外水管進行全面檢查發(fā)現(xiàn),不僅王阿姨家斷水,鄰居家也沒有水,推測是戶外水管出現(xiàn)冰凍現(xiàn)象。隨后,搶修人員耐心給用戶分析水管上凍情況和原因,講解防凍知識,叮囑今后一定要做好室內外水管、水龍頭、表井閥門的防寒保暖。
盡職盡責的優(yōu)質供水服務得到了用戶的高度認可,“這么冷的天氣,城市供水公司的工作人員隨叫隨到,上門為我維修水管,太不容易了,非常感謝他們!睋屝奕藛T忙碌的身影成為這個寒冬最感人的一幕。
與此同時,客戶服務中心的搶修人員在小區(qū)幫助用戶解凍通水,為了便于操作,搶修人員不戴手套跪在已經上凍的表井池旁伸進冰冷水中進行維修,雙手凍得通紅,渾身直打顫,絕大多數(shù)人搶修人員的手、腳都凍傷了,但為了用戶們能夠盡快用上水,可他們卻義無反顧,“我們也知道冷,但是沒辦法,戴上手套不好操作,為讓用戶早些有水可用,我們一直都是這么做的”。為了用戶們能夠盡快用上水,他們的工作沒有停息過。
嚴寒擋不住隨州水務人的工作熱情,他們一旦忙碌起來就忘記了寒冷、忘記了時間,甚至忘記了疼痛,只為讓廣大用戶用水無憂,戰(zhàn)嚴寒、保供水,修漏止水、更換閥門、拆換水表蓋、上凍通水……
針對近期持續(xù)嚴寒冰凍天氣影響,隨州水務集團城市供水公司密切關注氣象災害預警信息,根據(jù)極端低溫天氣災害情況,緊急啟動了低溫天氣應急處置預案并組織了精干搶修人員,奮戰(zhàn)在供水搶修的第一線,解決群眾用水難題,以實際行動讓供水服務更有溫度更暖人心,全力當好城區(qū)人民“水保姆”,不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感和認同感。