隨州日報訊（通訊員 陳志科）1月15日上午，隨縣三里崗鎮(zhèn)消費者吳德凱將一面繡著“愛人民的好公仆，消費者的守護神”的錦旗送到三里崗市場監(jiān)督管理所，以表達對市場監(jiān)管所工作人員心系百姓、積極化解消費糾紛、為消費者解難事、辦實事的感激之情。
1月12日，隨縣市場監(jiān)督管理局三里崗市場監(jiān)督管理所接到全國“12315”平臺上何家店村三組村民吳德凱的消費投訴，他稱此前在三里崗鎮(zhèn)某店消費1299元購買了一臺電視機，后在“京東”“淘寶”等平臺查詢，發(fā)現(xiàn)同款電視在網(wǎng)上售價便宜500多元，認為價格相差太大不合理，其找商家多次協(xié)商無果，希望能夠退貨或退還差價。
接到投訴后，三里崗市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員第一時間到吳德凱家中了解購物經(jīng)過，確認產(chǎn)品型號，調(diào)取購物票據(jù)、產(chǎn)品合格證等證據(jù)。隨后，執(zhí)法人員前往被投訴商家，對投訴問題進行了現(xiàn)場核實。經(jīng)核實，投訴人反映的問題屬實，該商戶出售的這臺電視機是從網(wǎng)上購買，出售時也未明碼標價，其行為違反了《中華人民共和國價格法》第十三條的相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員當場下達了責(zé)令整改通知書，并對商家進行了批評教育。經(jīng)過批評教育，該商家認識到自己的錯誤，隨即通過電話向投訴人表示歉意，并向投訴人退還了安裝及運費以外的差價。投訴人吳德凱對該所執(zhí)法人員高效務(wù)實的工作作風(fēng)贊賞有加。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。近年來，隨縣三里崗鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所全面落實簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)各項政策措施，堅守“消費維權(quán)無小事”工作理念，立足部門職能職責(zé)，對待消費者投訴做到“事事有回應(yīng)、件件有落實”。2023年至今處理消費投訴50余起，按時辦結(jié)率和滿意率均為100%，挽回消費者損失2萬余元，營造了誠信守法的營商環(huán)境，安全放心的消費環(huán)境，有力維護了轄區(qū)群眾的切身利益。
