農(nóng)村地域廣闊，一些偏遠地區(qū)村民和農(nóng)村合作社距離基層稅務分局、郵政（銀行）網(wǎng)點較遠，辦理稅費業(yè)務不便，時間和經(jīng)濟成本較高，成為納稅服務中的薄弱點。隨州市稅務局聚焦提升納稅人繳費人的辦稅便利度、服務獲得感，在全市推出“辦稅繳費不出村（社區(qū)）”項目，為農(nóng)村群眾和鄉(xiāng)村合作公司、專業(yè)合作社提供稅費業(yè)務“就近辦”“自助辦”“遠程辦”服務，為加快實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興、推進城鄉(xiāng)融合發(fā)展注入“稅動力”，相關工作做法獲得稅務總局主要領導批示肯定。
一是日常業(yè)務“門口辦”。隨州市稅務局依托各行政村（社區(qū)）黨群服務中心設立“稅務驛站”稅費服務點，覆蓋全市1057個行政村（社區(qū)），張貼對外咨詢服務電話、“楚稅通”辦稅繳費二維碼，設置“春雨潤苗”信息角，擺放和發(fā)放城鄉(xiāng)居民“兩險”、代開發(fā)票、鄉(xiāng)村振興等稅收宣傳資料，對前來辦稅繳費的群眾開展宣傳輔導。同時，聘請經(jīng)過業(yè)務培訓的村（社區(qū)）干部、網(wǎng)格員、大學生村官擔任稅收服務志愿者，協(xié)助群眾辦理發(fā)票代開、社保費繳納等涉稅事宜。
二是疑難問題“網(wǎng)上辦”。遇到較為復雜的涉稅（費）問題，稅收服務志愿者可以第一時間請求稅務人員遠程協(xié)助。隨州市稅務局在各縣市（區(qū)）組建了征納互動服務運營中心，成立了遠程幫辦團隊，大力推行“非接觸式”辦稅，實行“來電問辦+網(wǎng)上幫辦+遠程代辦”服務模式，及時解決日常業(yè)務辦理中的“疑難雜癥”。同時，培養(yǎng)群眾“非接觸式”辦稅習慣，定期深入鄉(xiāng)村開展“巡回服務”，面對面、手把手協(xié)助和輔導群眾使用電子稅務局、“楚稅通”辦理發(fā)票領用、發(fā)票代開、社保費繳納等日常稅費業(yè)務，讓群眾體驗網(wǎng)上辦、愿意網(wǎng)上辦、主動網(wǎng)上辦。
三是特殊業(yè)務“專人辦”。針對一些老年人不會使用智能手機繳費的情況，隨州市稅務局還與建行攜手，在黨群服務中心安裝“裕農(nóng)通”便捷自助繳費設備，由專人全程輔導、幫辦，為特殊群體提供一對一現(xiàn)金或刷卡繳費服務，在稅收業(yè)務信息化的大潮流下，為特殊人群打造一個溫暖的港灣，使基層便民辦稅繳費服務“不漏一人”。
2023年以來，隨州稅務通過“楚稅通”+“裕農(nóng)通”，在家門口的“稅務驛站”協(xié)助繳納城鄉(xiāng)居民“兩險”達63.82萬筆，各稅費服務點輔導代開發(fā)票業(yè)務800余筆，收集解決鄉(xiāng)村合作公司、專業(yè)合作社等鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)涉稅訴求200多個，提供遠程幫辦服務323筆，接待群眾咨詢2萬余人次，群眾滿意度顯著提升。
