隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員裴文斐、趙娜娜）曾都區(qū)稅務(wù)局不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)構(gòu)建精細(xì)化、智能化、個(gè)性化稅費(fèi)服務(wù)體系，拓寬“不進(jìn)廳”辦稅新場(chǎng)景，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)從“辦問分離”進(jìn)入“辦問協(xié)同”新階段。
“王女士，為了準(zhǔn)確判斷您遇到的申報(bào)問題，麻煩您登錄一下電子稅務(wù)局，我們工作人員現(xiàn)在跟您發(fā)起線上互動(dòng)�！痹谧稍儫峋�的一邊，辦稅人王女士依照工作人員的指導(dǎo)進(jìn)行操作，另一邊，曾都區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)中心工作人員正連線企業(yè)查收截圖，診斷問題所在。隨著屏幕上彈出納稅人發(fā)送的一句“問題已經(jīng)解決了，謝謝！”，曾都區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過咨詢熱線與征納互動(dòng)服務(wù)兩大渠道，及時(shí)解決了該公司在稅費(fèi)申報(bào)過程中遇到的稅費(fèi)難題。
“征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)由20名青年稅務(wù)人員組成，著力提供集線上咨詢、網(wǎng)上辦理于一體的云上辦稅繳費(fèi)服務(wù)�！鞭k稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人介紹道，“納稅人可以通過實(shí)時(shí)語音、視頻對(duì)話、屏幕共享等方式獲取到來自運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供的‘陪伴式’輔導(dǎo)和精準(zhǔn)化服務(wù)！”
據(jù)悉，自曾都區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)正式組建以來，辦稅服務(wù)廳的青年干部們積極投身到征納互動(dòng)服務(wù)中，不斷強(qiáng)化條件保障，多措并舉，加速推進(jìn)從“辦問分離”向“辦問一體”的化合反應(yīng)。一方面，縱向開啟分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，在辦稅平臺(tái)原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，按照咨詢熱線導(dǎo)引、征納互動(dòng)協(xié)同、云辦稅兜底的職能安排分級(jí)響應(yīng)納稅人需求。另一方面，橫向開啟“廳線”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)內(nèi)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與辦稅服務(wù)廳內(nèi)的發(fā)票管理、綜合服務(wù)等崗位聯(lián)通聯(lián)動(dòng)，打通問題咨詢“集中受理、集中答復(fù)”閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“通問通答”，若涉及需轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，使納稅人處理業(yè)務(wù)時(shí)能夠即時(shí)辦結(jié)。此外，在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力提升上，多點(diǎn)發(fā)力，通過晨會(huì)學(xué)習(xí)、定期培訓(xùn)等方式以學(xué)育才，采用輪崗交流等途徑以實(shí)踐煉才，著力培育業(yè)務(wù)“多面手”，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。
目前征納互動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了稅費(fèi)政策和業(yè)務(wù)咨詢的全覆蓋，自啟動(dòng)以來，解答納稅人各類稅費(fèi)咨詢21000余人次，解決稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理問題超1000筆，輔導(dǎo)成功率達(dá)95%以上。隨州市旭飛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)人李先生表示：“現(xiàn)在辦稅真的越來越方便了，原先還要跑到大廳，現(xiàn)在一個(gè)電話就能搞定了，要是說不清楚還可以發(fā)截圖、打視頻，省時(shí)又省力！”
隨著納稅人繳費(fèi)人對(duì)辦稅繳費(fèi)服務(wù)需求的不斷提升，辦稅服務(wù)廳的服務(wù)模式也正在從以“實(shí)體窗口”服務(wù)為主向“云端窗口”服務(wù)為主轉(zhuǎn)變�！拔覀儗l(fā)揮好青年稅務(wù)人生力軍和突擊隊(duì)的作用，著力推動(dòng)云上辦稅和線下辦稅齊軌并行，以更好的稅收服務(wù)助推稅收現(xiàn)代化！”曾都區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
