隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員 裴文斐 趙娜娜）為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)構(gòu)建精細(xì)化、智能化、個(gè)性化稅費(fèi)服務(wù)體系，曾都區(qū)稅務(wù)局拓寬“不進(jìn)廳”辦稅新場(chǎng)景，讓“辦問(wèn)協(xié)同”模式得到內(nèi)涵式提升和外延式拓展，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)從“辦問(wèn)分離”進(jìn)入“辦問(wèn)協(xié)同”新階段，吹響了伴隨納稅人、繳費(fèi)人共成長(zhǎng)的“青年文明號(hào)”號(hào)角。
“王女士，為了準(zhǔn)確判斷您在電子稅務(wù)局操作界面遇到的申報(bào)問(wèn)題，給您更準(zhǔn)確的回復(fù)，麻煩您登錄一下電子稅務(wù)局，我們工作人員現(xiàn)在跟您發(fā)起線上互動(dòng)，您把頁(yè)面截圖發(fā)送給我們，我們?cè)谄脚_(tái)上給您具體回復(fù)！”在咨詢熱線的一邊，辦稅人劉女士正在依照工作人員的指導(dǎo)進(jìn)行操作；另一邊，曾都區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)中心坐席工作人員證連線企業(yè)查收截圖，診斷問(wèn)題所在。隨著屏幕上彈出納稅人發(fā)送的一句“問(wèn)題已經(jīng)解決了，謝謝！”，標(biāo)志著曾都區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)依托咨詢熱線與征納互動(dòng)服務(wù)兩大渠道，及時(shí)解決了該公司在稅費(fèi)申報(bào)過(guò)程中遇到的稅費(fèi)難題。
“征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)由20名青年稅務(wù)人員共同組成，著力提供集線上咨詢、網(wǎng)上辦理于一體的云上辦稅繳費(fèi)服務(wù)。”辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人介紹道，“納稅人隨時(shí)可以通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音、視頻對(duì)話、屏幕共享等方式獲取到來(lái)自運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供的‘陪伴式’輔導(dǎo)和精準(zhǔn)化服務(wù)！”
據(jù)悉，自曾都區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)正式組建以來(lái)，辦稅服務(wù)廳的青年干部們緊盯切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事目標(biāo)，立足實(shí)際，創(chuàng)新舉措，率先而為，積極投身到征納互動(dòng)服務(wù)中，不斷強(qiáng)化條件保障，多措并舉，加速推進(jìn)從“辦問(wèn)分離”向“辦問(wèn)一體”的化合反應(yīng)。一方面，“合縱”開啟分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，在辦稅平臺(tái)原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，按照咨詢熱線導(dǎo)引、征納互動(dòng)協(xié)同、云辦稅兜底的職能安排分級(jí)響應(yīng)納稅人需求。另一方面，“連橫”開啟“廳線”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)內(nèi)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與辦稅服務(wù)廳內(nèi)的發(fā)票管理、綜合服務(wù)等崗位聯(lián)通聯(lián)動(dòng)，打通問(wèn)題咨詢“集中受理、集中答復(fù)”閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“通問(wèn)通答”；對(duì)外，若涉及需轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，使納稅人處理業(yè)務(wù)時(shí)能夠即時(shí)辦結(jié)。此外，在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力提升上，多點(diǎn)發(fā)力，通過(guò)晨會(huì)學(xué)習(xí)、定期培訓(xùn)等方式以學(xué)育才，采用輪崗交流等途徑以實(shí)踐煉才，著力培育業(yè)務(wù)“多面手”，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。
目前征納互動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了稅費(fèi)政策和業(yè)務(wù)咨詢的全覆蓋，自啟動(dòng)以來(lái)，解答納稅人各類稅費(fèi)咨詢21000余人次，解決稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理超1000筆，輔導(dǎo)成功率達(dá)95%以上。隨州市旭飛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法人李先生表示，“現(xiàn)在辦稅真的越來(lái)越方便了，不僅線下辦稅細(xì)致周到，線上辦稅也更加高效快捷，有什么政策、流程、操作不清楚，原先還要跑到大廳，現(xiàn)在一個(gè)電話就能搞定了，要是說(shuō)不清楚還可以發(fā)截圖、打視頻，省時(shí)又省力！”
隨著納稅人繳費(fèi)人對(duì)辦稅繳費(fèi)服務(wù)需求的不斷提升，辦稅服務(wù)廳的服務(wù)模式也正在從以“實(shí)體窗口”服務(wù)為主向“云端窗口”服務(wù)為主轉(zhuǎn)變�！拔覀兦嗄甓悇�(wù)人將發(fā)揮好生力軍和突擊隊(duì)的作用，著力推動(dòng)云上辦稅和線下辦稅齊軌并行，以更好的稅收服務(wù)助推稅收現(xiàn)代化！”曾都區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
