春節(jié)臨近，隨州市交通運輸綜合執(zhí)法支隊以新火車站、高鐵南站、市中心醫(yī)院等出租車集散地為重點，開展“雙向”精準普法，現(xiàn)場向出租車經(jīng)營者、乘客分發(fā)宣傳資料100余份，通過現(xiàn)場說理式執(zhí)法不斷規(guī)范出租車經(jīng)營者合法合規(guī)經(jīng)營行為，提高廣大乘客保護自身合法權(quán)益意識。
此次普法活動，針對12345 政務服務熱線、12328 投訴平臺受理的出租汽拒載、故意繞道行駛、不按計價器收費、違規(guī)拼客、不文明用語等出租客運市場存在的服務質(zhì)量突出問題，將《巡游出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》中涉及常見投訴服務質(zhì)量問題的處罰條款，以《公開信》的方式分發(fā)給現(xiàn)場每名出租車經(jīng)營者。對出租車經(jīng)營者關(guān)心的熱點問題進行現(xiàn)場普法，提高普法精準性。
“乘客投訴多，配合少，取證難”一直是困擾出租車執(zhí)法的難點問題，針對這一問題，此次普法活動面向出租車經(jīng)營者的“單向普法”變?yōu)椤敖?jīng)營者+乘客”的“雙向普法”。在高鐵南站出租車停靠點，執(zhí)法人員向排隊等候上車的乘客現(xiàn)場演示，“記住車號、拍攝服務監(jiān)督卡、留存支付憑證或截圖、撥打12328監(jiān)督電話....配合接受執(zhí)法人員詢問取證”。鼓勵廣大乘客主動參與出租車服務質(zhì)量監(jiān)督，向拒載、不打表、拼客等不文明經(jīng)營行為主動說不，共同營造規(guī)范文明的出租客運市場。
下一步，執(zhí)法支隊將持續(xù)加大出租客運市場執(zhí)法力度，增加巡查頻次，保持高壓嚴管態(tài)勢，督促出租車經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營秩序，提高服務質(zhì)量，維護乘客權(quán)益，進一步提升行業(yè)規(guī)范運營服務能力水平，推動出租車行業(yè)健康有序發(fā)展。
（通訊員：謝璞）
