“鄉(xiāng)里的信用社上門為老人激活社�？�，感謝！”
“缺少無障礙設(shè)施的問題已經(jīng)解決，特殊群體出門再也不用擔(dān)心了，非常感謝！”
“被拖欠近半年的工資到賬了！感謝政府！”
……
來自群眾的肺腑之言，是給予黨和政府及黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的最大肯定。
習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“著力保障和改善民生，及時回應(yīng)人民群眾合理訴求，切實(shí)把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)、難事辦妥�！�
回望剛剛過去的2023年，人民網(wǎng)基于“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的干群互動所推出的《一封感謝信》，持續(xù)見證各地區(qū)群眾急難愁盼問題得到有效解決。一批熱心網(wǎng)友提出的道路交通優(yōu)化問題、勞動者遇到的欠薪問題、居民提出的環(huán)境整治和噪音污染擾民問題、部分小微企業(yè)遇到的欠款問題等都得到辦理單位的回復(fù)和解決，也收獲了人民群眾的感謝。
一封封“感謝信”，是各地辦理單位對新時代黨的群眾路線的認(rèn)真踐行，是對群眾遇到的困難主動回應(yīng)、積極尋求解決，為民辦實(shí)事的有效印證。
用心用情 傾力守護(hù)“一老一小”
家家都有小，人人都會老，“一老一小”是關(guān)乎千家萬戶的大事。
“云南山路多，農(nóng)村八九十歲的老人想要用社�？�，必須本人到鄉(xiāng)里的信用社激活才能使用。沒想到留言后，很快就接到了答復(fù)，說可以給他們打電話，上門為老人和行動不便的殘疾人激活社�？��！眮碜栽颇鲜⌒械木W(wǎng)友表示，自從2019年通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言反映情況后，政府上門為老人和腿腳不便殘疾人激活社�？ㄟ@一方式一直延續(xù)至今，從未中斷。2023年8月，該網(wǎng)友在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的微信公眾號上分享了這一經(jīng)歷，“感謝鄉(xiāng)里的工作人員，也感謝這一平臺，為我們解決了難題�！�
網(wǎng)友在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言、官方回復(fù)及網(wǎng)友反饋評價截圖
“在接送孩子上小學(xué)的路上，我發(fā)現(xiàn)仍有未上牌的老年代步車在行駛，駕駛的老年人也不守交通規(guī)則，看到縫就鉆，有的甚至不看紅綠燈。上下學(xué)高峰時段，各種車輛穿插亂行，學(xué)生的安全讓人擔(dān)憂。”收到群眾在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的留言后，江蘇省淮安市公安局對相關(guān)路段實(shí)施機(jī)動車單方向行駛和分時段禁行規(guī)定。違反禁令標(biāo)志指示的車輛，監(jiān)控予以抓拍錄入違章�！八秃⒆釉僖膊挥媚憫�(zhàn)心驚了”，留言人對解決方案非常滿意：“感謝公安交警部門，解決了接送孩子上下學(xué)的交通大事�！�
去年12月初，上海市寶山區(qū)有群眾反映老年餐配送頻繁遲到，影響老人就餐的情況，“12月2日送飯遲到將近一個半小時，老人反映周末配送經(jīng)常遲到至少一小時，讓居委會人員幫忙撥打老年辦電話以及送餐電話均無人接聽�！焙芸欤�(dāng)?shù)卣貜?fù)，已要求送餐公司在11點(diǎn)前準(zhǔn)時將餐食送到各個點(diǎn)位，且在每個點(diǎn)位配備保溫盒以確保餐食溫度。為了保證讓老人們在第一時間吃上熱乎的餐食，寶山區(qū)高境鎮(zhèn)動員黨員和志愿者一起加入助老送餐隊(duì)伍，既減輕了送餐員的負(fù)擔(dān)，又節(jié)省了時間。對于志愿者們的送餐上門服務(wù)，老人們連聲道謝：“很熱情也很周到，無論我們在不在家，他們都會想辦法把飯菜送到我們手上�！�
從揪心到放心 特殊群體的“特別”保障
“完善殘疾人社會保障制度和關(guān)愛服務(wù)體系，促進(jìn)殘疾人事業(yè)全面發(fā)展�！北粚懭朦h的二十大報(bào)告。殘疾人是一個特殊困難的群體，需要全社會的關(guān)心和關(guān)注。
2023年7月，在遼寧省沈陽市皇姑區(qū)委書記板塊，有殘疾人網(wǎng)友向區(qū)委書記反映，自己多年來一直住院，現(xiàn)在想轉(zhuǎn)院或出院，但由于身邊無親屬，簡單的事情蹉跎起來：“由于身邊親屬都不在，醫(yī)院說只能由單位或街道出面并簽署同意書才能轉(zhuǎn)院或出院�，F(xiàn)在街道說不歸他們管，我正跟單位協(xié)商。我是自愿入院的，現(xiàn)在能否自愿出院？”僅過了兩天，網(wǎng)友得到了皇姑區(qū)的答復(fù)：因您沒有監(jiān)護(hù)人，所以證明應(yīng)該由您所在單位的干休所出具。目前，興旺社區(qū)已聯(lián)系好干休所，為您辦理出院證明。問題迅速得到解決，網(wǎng)友表示非常滿意。
2023年10月10日，有網(wǎng)友給吉林省長春市市長留言，指家門口的公園“裕華園”多年來缺乏無障礙設(shè)施，給行動不便的人群帶來較大困擾，“園內(nèi)人行主道路交叉的十字路口、丁字路口位置有寬15公分、深10公分的排水溝，坐輪椅和推嬰兒車的人通行很困難�！�3天后，吉林省長春市市長公開電話辦公室回復(fù)網(wǎng)友，目前公園正在積極解決該問題。不到一個月，10月24日，網(wǎng)友告訴人民網(wǎng)：“公園終于進(jìn)行了修繕，缺少無障礙設(shè)施的問題已經(jīng)解決！感謝長春市政府！”
公園對道路進(jìn)行改造升級。來源：長春市林業(yè)和園林局
“我是一位重度殘疾人，在長沙的銀行取補(bǔ)貼時發(fā)現(xiàn)存折被凍結(jié)了。工作人員幫我聯(lián)系張家界農(nóng)商行，建議他們幫我解凍存折，但是該銀行不采取任何便民方式，半年間我奔赴多地依舊未解決該問題�！币粍t寫給張家界市領(lǐng)導(dǎo)的留言，在2023年也得到了妥善解決。在張家界市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室推動下，張家界農(nóng)商行一是立即為該網(wǎng)友辦理了遠(yuǎn)程授權(quán)解凍處理；二是對違反服務(wù)規(guī)范的當(dāng)事員工予以責(zé)任追究。對于該處理結(jié)果，網(wǎng)友給予高度評價，“留言后很快接到了銀行網(wǎng)點(diǎn)和該行人力資源負(fù)責(zé)人的聯(lián)系，解決了我的問題，服務(wù)態(tài)度特別好，我對本次事情解決特別滿意，非常感謝�！�
落實(shí)保障 為勞動者撐起“保護(hù)傘”
就業(yè)群體日益龐大，但是勞動權(quán)益保障的落實(shí)仍存在諸多空白。不簽合同、不繳社保、拖欠薪資、無故辭退……這些違反勞動法的行為，在現(xiàn)實(shí)中時有發(fā)生。如何更好為勞動者撐起“保護(hù)傘”？各地黨委政府也交出了自己的答卷。
網(wǎng)友在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言、官方回復(fù)及網(wǎng)友反饋評價截圖
2023年初，有群眾給江蘇省省長留言反映，其夫妻二人在一地產(chǎn)項(xiàng)目從事吊塔工作，被拖欠工資近兩萬元。南通市通州區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局核實(shí)欠薪事實(shí)后，要求施工單位盡快支付該群眾工資。2月21日，群眾確認(rèn)已收到工資，并在評價中激動地表示，“工資已經(jīng)拿到，非常感謝住建局為我討回工資，工作人員為此事忙前忙后，認(rèn)真負(fù)責(zé)，從我發(fā)帖求助到問題解決只用了一星期，非常迅速，為貴單位的認(rèn)真負(fù)責(zé)點(diǎn)贊！”
“我6月離職，發(fā)現(xiàn)公司社保僅交到3月份，請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決�！比ツ�7月5日，四川一名網(wǎng)友在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上給四川省都江堰市委書記寫下訴求。經(jīng)都江堰市稅務(wù)局核查，該用人單位有主動繳費(fèi)意愿，但因用人單位相關(guān)工作人員繳費(fèi)操作中出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致未能完成繳費(fèi)。稅務(wù)人員迅速介入，主動輔導(dǎo)用人單位正確使用操作流程，確保社保費(fèi)用準(zhǔn)確、及時繳納。網(wǎng)友對此事的及時處理和妥善解決表示滿意。
“本人被公司無故辭退，辭退時未賠償，現(xiàn)請求領(lǐng)導(dǎo)為我追回賠償金�！比ツ�8月，萊西市網(wǎng)友給山東省青島市委書記板塊留言尋求幫助。經(jīng)萊西市人力資源和社會保障局協(xié)調(diào)，用工單位很快與網(wǎng)友達(dá)成一致并按約定支付了工資�！案兄x領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)了基層打工人的正當(dāng)權(quán)益，特別感謝市領(lǐng)導(dǎo)真心為民辦事的效率和態(tài)度！”網(wǎng)友在留言辦理回復(fù)中開心地表示。
利民之事，絲發(fā)必興。厲民之事，毫末必去。展望2024年，新時代群眾路線的一個個生動故事，將在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上繼續(xù)涌動，始終保持同人民群眾血肉聯(lián)系的中國共產(chǎn)黨的故事，我們共同譜寫。
