隨州日?qǐng)?bào)通訊員 武西峰 王琦
支付為民秉初心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在踐行。
人民銀行隨州市分行立足支付為民，積極踐行金融工作的人民性和“建成支點(diǎn)、走在前列、譜寫新篇”的新發(fā)展階段內(nèi)在要求，在全市積極推廣助農(nóng)助老助弱“安居工程”項(xiàng)目，以優(yōu)質(zhì)支付服務(wù)助力城鄉(xiāng)融合高質(zhì)量發(fā)展。
助農(nóng)步入“快車道”
立足“三農(nóng)”支付服務(wù)需求，人行隨州市分行組織轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)全面開展“支付降費(fèi)讓利”工作，調(diào)整小微企業(yè)賬戶服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)銀行、公眾號(hào)及廳堂宣傳欄等廣泛開展支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利政策宣傳，切實(shí)降低小微企業(yè)、個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)成本。
自減費(fèi)讓利政策實(shí)施至今，隨州轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)累計(jì)為90214家小微企業(yè)、個(gè)體工商戶減免支付手續(xù)費(fèi)4464.17萬(wàn)元。在農(nóng)村廣泛布設(shè)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)1204個(gè)，構(gòu)建“物理網(wǎng)點(diǎn)——自助設(shè)備——助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”全方位、多層次的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。今年以來(lái)，累計(jì)為周邊居民提供小額助農(nóng)取款、現(xiàn)金匯款、轉(zhuǎn)賬匯款以及社保、電費(fèi)、話費(fèi)繳費(fèi)等各類金融服務(wù)52.86萬(wàn)筆，交易金額3.45億元。
充分發(fā)揮金融村官支付賦能，精準(zhǔn)對(duì)接農(nóng)戶需求，為包點(diǎn)村組上線“數(shù)字鄉(xiāng)村綜合服務(wù)平臺(tái)”，發(fā)布鄉(xiāng)村概況，建檔村民信息，為提供更加完善、細(xì)致的支付服務(wù)打牢數(shù)字基礎(chǔ)，助力“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)。
推進(jìn)金融科技賦能城鄉(xiāng)融合發(fā)展，有序?qū)印盎ヂ?lián)網(wǎng)+”農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城工程，發(fā)展100余家農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體入駐“興農(nóng)撮合”平臺(tái)，組織農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)參加“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展線上對(duì)接會(huì)”，完善供應(yīng)鏈金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，助力“數(shù)商興農(nóng)”。
助老開啟“導(dǎo)航儀”
從完善硬件設(shè)施、升級(jí)智慧服務(wù)、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念三方面著手，人行隨州市分行組織轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)237家銀行網(wǎng)點(diǎn)完成適老化改造，增設(shè)老年人服務(wù)專用窗口，提供專屬等候座椅及老花鏡、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)設(shè)施。
為智能機(jī)具新增老年版相關(guān)功能，提高ATM界面的金額、戶名等關(guān)鍵信息可視度，顏色區(qū)分“確認(rèn)、取消”按鈕，為移動(dòng)支付增加安全中心、聲紋認(rèn)證、語(yǔ)音交互咨詢或轉(zhuǎn)人工、便捷求助等適老功能。
配備專職大堂引導(dǎo)人員協(xié)助老年人辦理業(yè)務(wù)，輔導(dǎo)老年客戶下載安裝“國(guó)家反詐中心”APP，引導(dǎo)老年客戶在重要節(jié)日參加線上端主題活動(dòng)，通過(guò)海報(bào)、長(zhǎng)圖、視頻等形式，推進(jìn)手機(jī)銀行老年大學(xué)系列課程建設(shè)。
聯(lián)合隨州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和隨州市信息與標(biāo)準(zhǔn)所指導(dǎo)隨州農(nóng)商行完成金融企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《隨州農(nóng)商行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)老年人金融服務(wù)要求》的制定工作，邀請(qǐng)北京國(guó)家金融科技認(rèn)證中心老師就適老化服務(wù)、無(wú)障礙服務(wù)相關(guān)金融標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全市13家銀行機(jī)構(gòu)開展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力。
助弱架起“連心橋”
鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)豐富網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)涵、拓展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)外延、共享網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，為戶外勞作群體提供臨時(shí)充電、飲水、降溫、取暖服務(wù)。
對(duì)接醫(yī)保、人社等部門，在廳堂布放查詢機(jī)具，為群眾提供醫(yī)保相關(guān)登記、查詢、咨詢服務(wù)，滿足多樣化非金融服務(wù)需求，全面打造“驛站+公益”有溫度、有情懷的融合開放服務(wù)生態(tài)。
充分利用便攜式智能柜員機(jī)等智慧機(jī)具，延伸鄉(xiāng)村服務(wù)觸角，上門為行動(dòng)不便者提供密碼重置、補(bǔ)換發(fā)銀行卡、社保卡激活等金融服務(wù)，今年以來(lái)已累計(jì)開展上門金融服務(wù)3200次，將溫暖送到了老百姓的家門口。
牢固樹立“以防為主、以宣為先、以打?yàn)橹亍惫ぷ骼砟�，深入推進(jìn)涉詐涉賭“資金鏈”治理。聯(lián)合市公安局持續(xù)開展“反詐拒賭安全支付”四進(jìn)四護(hù)宣傳活動(dòng)5次，聯(lián)合開展線上宣傳30余次。
組織銀行機(jī)構(gòu)開展“反詐拒賭安全支付”宣傳活動(dòng)40余次，重點(diǎn)解讀《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》金融治理等相關(guān)規(guī)定，并結(jié)合案例向群眾進(jìn)行普法宣傳，營(yíng)造安全有序的支付服務(wù)環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)了社會(huì)公眾對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范意識(shí)。
