隨州日報訊（通訊員鄭黎明）為進一步提升人社政務(wù)服務(wù)的態(tài)度、速度、溫度，隨州市人社局在積極探索政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化“三化”基礎(chǔ)上，聚焦“一張網(wǎng)”“一個窗”“一支筆”“一把尺”，全力打造“集成式”人社服務(wù)新模式。
集成事項，辦事“一張網(wǎng)”。緊緊圍繞“一網(wǎng)、一門、一次”目標(biāo)，大力推行“一網(wǎng)通辦”改革，融合線上線下服務(wù)事項，同時依托湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，線上開通7個“一事聯(lián)辦”事項，服務(wù)對象在湖北政務(wù)網(wǎng)“一事聯(lián)辦”專區(qū)“一鍵”即可實時申請辦理，在窗口設(shè)立市級社會保障聯(lián)辦專區(qū)，對“一事聯(lián)辦”事項實行幫辦代辦。立足群眾需求制定失業(yè)、創(chuàng)業(yè)等12個“一件事”服務(wù)，對109個常用辦事場景實行“一件事一次辦”。
集成受理，打造“一個窗”。以“隨州人社事，最多跑一次”為目標(biāo)，深入推進“一窗通辦”改革，深度整合社保、就業(yè)等業(yè)務(wù)，設(shè)置8個人社業(yè)務(wù)“綜合窗口”，實行“前臺無差別受理，后臺集中辦理審核”的運行模式，企業(yè)群眾到人社任一窗口均可辦理所有事項，大幅提升辦事效率。同時，積極推行告知承諾制和容缺受理，對31項人社政務(wù)服務(wù)事項推行政務(wù)服務(wù)告知承諾制，21項人社服務(wù)事項25份材料實行容缺受理。
集成審批，用好“一支筆”。全面推行“首席服務(wù)員”制度，聘請業(yè)務(wù)精干的專業(yè)人員擔(dān)任首席服務(wù)員靠前服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)，對綜合計算工時、勞務(wù)派遣共13個行政許可事項實行即時審批，實現(xiàn)審批效率最優(yōu)化。選拔社保、就業(yè)等業(yè)務(wù)骨干常年駐守大廳窗口，確保業(yè)務(wù)經(jīng)辦的準(zhǔn)確性和專業(yè)性，負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)的審核把關(guān)、疑難業(yè)務(wù)的指導(dǎo)答疑，實時對窗口工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力。
集成規(guī)范，握緊“一把尺”。為確保事項和流程更加規(guī)范、精準(zhǔn)，定期組織修訂《辦事指南》，持續(xù)完善“三張清單”制度，明確責(zé)任主體，統(tǒng)一和規(guī)范各項環(huán)節(jié)，實現(xiàn)人社政務(wù)服務(wù)“同一事項、同一標(biāo)準(zhǔn)”“線上線下一致”。同時，深入推進減事項、減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減次數(shù)，在前期大幅做減法的基礎(chǔ)上，再次梳理優(yōu)化了123個事項，并對35個事項再次精簡辦理時限共計685個工作日。
下一步，隨州市人社局將繼續(xù)按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智慧化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極探索更加集成高效的人社服務(wù)新模式，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的人社公共服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化人社領(lǐng)域營商環(huán)境。
