隨州日?qǐng)?bào)訊（全媒記者張清、通訊員張真）“以往辦理水電氣報(bào)裝開(kāi)通業(yè)務(wù)需要跑多個(gè)單位申請(qǐng)，準(zhǔn)備各類(lèi)材料，多方重復(fù)勘察現(xiàn)場(chǎng)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力�，F(xiàn)在‘水電氣暖網(wǎng)’共享營(yíng)業(yè)廳可以一次性辦理多部門(mén)業(yè)務(wù)，為你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊�！痹陔S州高新區(qū)寨灣美好生活中心項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，項(xiàng)目施工單位負(fù)責(zé)人孫先生對(duì)隨州國(guó)投集團(tuán)子公司水務(wù)集團(tuán)工作人員表示感謝。
近日，寨灣美好生活中心項(xiàng)目施工單位負(fù)責(zé)人孫先生在隨州市“水電氣暖網(wǎng)”共享營(yíng)業(yè)廳填寫(xiě)了《水電氣聯(lián)合報(bào)裝申請(qǐng)“一張表單”》。市水務(wù)集團(tuán)工作人員隨即主動(dòng)對(duì)接，與供電公司、燃?xì)夤鞠嚓P(guān)人員成立聯(lián)合踏勘小組，約定了現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí)間。
聯(lián)合勘察現(xiàn)場(chǎng)，水、電、氣三家單位詳細(xì)了解項(xiàng)目建設(shè)情況，并根據(jù)施工圖紙和周邊區(qū)域管網(wǎng)建設(shè)，就該項(xiàng)目水電氣的接入工作提出了專業(yè)意見(jiàn)和具體實(shí)施方案，對(duì)整體勘察情況實(shí)行“一次性告知”�，F(xiàn)場(chǎng)同時(shí)制定了該項(xiàng)目施工建設(shè)階段及項(xiàng)目建成后的用水、用電、用氣方案，為企業(yè)辦理“水電氣”提供了便利，有效節(jié)約了企業(yè)的時(shí)間和建設(shè)成本。
持續(xù)改善和提升市場(chǎng)主體獲得用水體驗(yàn)，近兩年來(lái)，在隨州國(guó)投集團(tuán)指導(dǎo)下，市水務(wù)集團(tuán)對(duì)標(biāo)對(duì)表先進(jìn)地區(qū)，以打造全省同行業(yè)標(biāo)桿為目標(biāo)，不斷完善服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)措施，打造“隨淼通”服務(wù)品牌，通過(guò)控制成本、改進(jìn)流程、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限，不斷優(yōu)化用水服務(wù)流程，全面實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“四零”服務(wù)，即零環(huán)節(jié)、零跑腿、零資料、零費(fèi)用。
今年8月，以市水務(wù)集團(tuán)供水服務(wù)大廳為主陣地的“水電氣暖網(wǎng)”共享營(yíng)業(yè)廳成立以來(lái)，各服務(wù)單位積極整合項(xiàng)目審批服務(wù)和要素保障，推動(dòng)水電氣聯(lián)合報(bào)裝，實(shí)現(xiàn)各專營(yíng)單位管線同步開(kāi)挖回填、同步施工安裝，有效解決水電氣報(bào)裝分頭申請(qǐng)、反復(fù)踏勘和“管線打架”等問(wèn)題，為企業(yè)“報(bào)裝一件事”提供“一站式、一次辦”集成服務(wù)體驗(yàn)。
目前，隨州市“水電氣網(wǎng)暖”共享營(yíng)業(yè)廳已成功通過(guò)“湖北省改革先行示范點(diǎn)”的審核，在先行先試上已走在全省前列，全面實(shí)現(xiàn)報(bào)裝功能線上“一窗通辦、全程網(wǎng)辦”，線下“一窗受理、一事聯(lián)辦”。市水務(wù)集團(tuán)開(kāi)通湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦APP、“隨州水務(wù)”官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)等服務(wù)渠道，用戶可通過(guò)線上平臺(tái)，足不出戶辦理報(bào)裝、查詢、繳費(fèi)、過(guò)戶、投訴等業(yè)務(wù)。
市水務(wù)集團(tuán)還建立完善的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)客戶滿意度進(jìn)行“交叉”回訪，將回訪結(jié)果納入績(jī)效考核，形成管理閉環(huán)，保障客戶用水訴求及時(shí)高效解決。
市水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，在用水報(bào)裝實(shí)行“四零”，最大程度為用戶提供便利的先行基礎(chǔ)上，積極探索“多事項(xiàng)聯(lián)辦”的有效路徑，加強(qiáng)與政府、公用事業(yè)單位的協(xié)同合作，以更實(shí)舉措優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境。
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