隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員包秋悅）今年以來(lái)，市財(cái)政局把“接訴即辦”作為密切聯(lián)系群眾、服務(wù)廣大市場(chǎng)主體、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措，探索建立“分辦、催辦、督辦”三步工作法，努力把矛盾化解在第一時(shí)間，為群眾的疑、難、愁、盼、煩心事提供最貼心的服務(wù)。前三季度，該局共受理投訴工單49件，及時(shí)響應(yīng)率、辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)到100%。
及時(shí)分辦。該局明確專人作為工作聯(lián)絡(luò)員，及時(shí)接收“12345”政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的工單，并確定專門業(yè)務(wù)科室牽頭統(tǒng)籌受理和回復(fù)轉(zhuǎn)辦投訴，壓實(shí)辦件責(zé)任。同時(shí)，在接到投訴件12小時(shí)內(nèi)，按照局內(nèi)部職能職責(zé)，及時(shí)將辦件任務(wù)分辦給具體業(yè)務(wù)科室處理，堅(jiān)持做到“第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處置”，確保熱線工單“分得準(zhǔn)、辦得快”。
按點(diǎn)催辦。該局制定投訴工單辦理內(nèi)部考核細(xì)則，要求熱線咨詢類訴求1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并予以答復(fù)；意見(jiàn)建議和求助類訴求5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并予以答復(fù)；投訴類訴求7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；因訴求內(nèi)容復(fù)雜在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能辦結(jié)的，及時(shí)向市政府熱線辦申請(qǐng)延期并告知投訴人處理進(jìn)展情況。
定期督辦。該局建立定期通報(bào)機(jī)制，牽頭科室建立工單辦理情況臺(tái)賬，每季度對(duì)辦件處理情況、辦件質(zhì)效等進(jìn)行梳理和匯總，并在全局進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于辦件超期未處理、工單處置不力、回復(fù)群眾不及時(shí)或群眾不滿意等情況，對(duì)相關(guān)科室進(jìn)行約談和批評(píng)。通過(guò)加大督辦通報(bào)力度，提高工單辦理質(zhì)量，有效解決群眾的集中訴求，確保群眾訴求“有回應(yīng)、有解釋、有落實(shí)”。
