隨州日報訊（通訊員包秋悅）今年以來，市財政局把“接訴即辦”作為密切聯(lián)系群眾、服務廣大市場主體、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，探索建立“分辦、催辦、督辦”三步工作法，努力把矛盾化解在第一時間，為群眾的疑、難、愁、盼、煩心事提供最貼心的服務。前三季度，該局共受理投訴工單49件，及時響應率、辦結率和群眾滿意率均達到100%。
及時分辦。該局明確專人作為工作聯(lián)絡員，及時接收“12345”政務熱線轉辦的工單，并確定專門業(yè)務科室牽頭統(tǒng)籌受理和回復轉辦投訴，壓實辦件責任。同時，在接到投訴件12小時內，按照局內部職能職責，及時將辦件任務分辦給具體業(yè)務科室處理，堅持做到“第一時間響應、第一時間處置”，確保熱線工單“分得準、辦得快”。
按點催辦。該局制定投訴工單辦理內部考核細則，要求熱線咨詢類訴求1個工作日內辦結并予以答復；意見建議和求助類訴求5個工作日內辦結并予以答復；投訴類訴求7個工作日內辦結；因訴求內容復雜在規(guī)定時限內不能辦結的，及時向市政府熱線辦申請延期并告知投訴人處理進展情況。
定期督辦。該局建立定期通報機制，牽頭科室建立工單辦理情況臺賬，每季度對辦件處理情況、辦件質效等進行梳理和匯總，并在全局進行通報。對于辦件超期未處理、工單處置不力、回復群眾不及時或群眾不滿意等情況，對相關科室進行約談和批評。通過加大督辦通報力度，提高工單辦理質量，有效解決群眾的集中訴求，確保群眾訴求“有回應、有解釋、有落實”。
