隨州日報訊（通訊員 陳麗娟） 今年3月以來，隨州高新區(qū)稅務(wù)局深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，設(shè)立稅費(fèi)爭議受理崗，實(shí)行“不滿意我來幫”，使涉稅矛盾不上交、稅費(fèi)爭議不出辦稅服務(wù)廳。截至目前，該局稅費(fèi)爭議受理崗已受理稅費(fèi)爭議事項50多件，化解率及群眾滿意度均達(dá)100%。
據(jù)隨州高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人張宇介紹，原來涉稅爭議需要通過12345或者12366熱線反映，再由熱線工作人員將問題推送到辦稅服務(wù)廳，然后再由他們進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理，爭議化解時間長、辦事效率低。新設(shè)立的稅費(fèi)爭議受理崗由業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度好的工作人員擔(dān)任，實(shí)行“受理崗負(fù)責(zé)——大廳主任調(diào)解——局領(lǐng)導(dǎo)兜底”的服務(wù)模式，能夠第一時間化解稅費(fèi)爭議，形成了爭議不出廳、矛盾就地化解的稅費(fèi)爭議處理新局面。同時，該崗位的工作人員常態(tài)化為納稅人和繳費(fèi)人提供咨詢服務(wù)，收集他們的意見建議，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，努力提供有溫度的稅務(wù)服務(wù)。
