隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員鄒艷、鄧曉東）“您好！請(qǐng)問(wèn)在今天辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中有什么問(wèn)題嗎？”“有什么意見(jiàn)，歡迎您積極反饋給我們！”近日，廣水市人社局負(fù)責(zé)人方艷軍來(lái)到該市政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口，以企業(yè)群眾和工作人員兩種身份分別在窗口向辦事群眾了解辦事體驗(yàn)，咨詢問(wèn)題癥結(jié)，發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)問(wèn)題。
當(dāng)日下午，方艷軍和廣水市恒泰汽車(chē)運(yùn)輸公司人事經(jīng)理熊軍一起來(lái)到綜合窗口，辦理“企業(yè)職工退休”申請(qǐng)業(yè)務(wù)。在工作人員的指導(dǎo)下，方艷軍現(xiàn)場(chǎng)為該公司填寫(xiě)職工退休申報(bào)材料，并在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上提交申請(qǐng)，在查詢到其職工在省外還有養(yǎng)老保險(xiǎn)參保關(guān)系未轉(zhuǎn)入完畢后，工作人員告知待轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)辦結(jié)后再為其辦理退休待遇申請(qǐng)業(yè)務(wù)，本人不用再次來(lái)申請(qǐng)。大約10分鐘后，該業(yè)務(wù)順利處理完畢�！澳鷮�(duì)我們整個(gè)業(yè)務(wù)辦理流程有什么建議？”業(yè)務(wù)辦理完畢后，方艷軍向熊軍了解辦事體驗(yàn)。“整個(gè)過(guò)程很流暢，效率也很高。”熊軍為窗口的辦事效率點(diǎn)贊。
隨后，方艷軍再次以工作人員身份深入到窗口，對(duì)企業(yè)和群眾最關(guān)心的高頻事項(xiàng)進(jìn)行全程體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)為群眾辦理靈活就業(yè)人員新增/續(xù)保、就業(yè)創(chuàng)業(yè)證、社會(huì)保障卡申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，并耐心細(xì)致地解答了辦事群眾咨詢的問(wèn)題。
開(kāi)展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)是廣水市人社部門(mén)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的具體工作舉措�！伴_(kāi)展‘局長(zhǎng)走流程’活動(dòng)，‘走’是第一步，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；‘改’是第二步，要對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立行立改；‘優(yōu)’是第三步，要對(duì)各項(xiàng)辦事流程持續(xù)優(yōu)化。我們將通過(guò)‘局長(zhǎng)走流程’活動(dòng)，強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)、創(chuàng)新工作機(jī)制、找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，確�！摺錾疃�、‘走’出質(zhì)量、‘走’出實(shí)效，切實(shí)提升服務(wù)對(duì)象對(duì)人社綜合服務(wù)的認(rèn)可度和滿意度�！狈狡G軍表示。
