隨州日報(bào)訊（通訊員支青）近日，一對老年夫婦急匆匆來到隨州農(nóng)商銀行殷店支行，告訴工作人員自己的銀行卡莫名其妙被扣款82元。支行客戶經(jīng)理陳歡趕緊上前詢問情況，客戶表示錢是從支付寶扣除的，但自己不會使用支付寶，且沒有綁定銀行卡，不明白為什么會被扣除這筆錢。
陳歡查看客戶手機(jī)支付寶明細(xì)后，發(fā)現(xiàn)客戶在支付寶中購買了一份保險(xiǎn)，且綁定自動扣款功能，每月會直接從銀行卡中扣除82元，一年需要扣款984元。經(jīng)仔細(xì)了解，老兩口在家務(wù)農(nóng)，兒子在外務(wù)工，孫子曾玩過手機(jī)，可能是小孩玩手機(jī)時(shí)不小心點(diǎn)錯(cuò)，購買了保險(xiǎn)。老兩口表示，自己不知道支付寶的交易密碼，且不需要這份保險(xiǎn)。
陳歡耐心地幫助老兩口對支付寶密碼進(jìn)行了修改，并將支付寶綁定的銀行卡進(jìn)行解除，隨后協(xié)助撥打支付寶客服熱線，要求將此份保險(xiǎn)退保，返還保費(fèi)。經(jīng)過陳歡的多次溝通聯(lián)系，支付寶客服終于答應(yīng)退保并返還客戶資金。老兩口激動不已，向陳歡連聲道謝。
“細(xì)微之處見真情，最是小事暖民心�！币恢币詠�，隨州農(nóng)商銀行始終牢記“群眾利益無小事”，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所困，特別是以實(shí)際行動為老年客戶提供更加細(xì)致暖心的服務(wù)，讓客戶切實(shí)感受到農(nóng)商銀行的溫情、務(wù)實(shí)、便利。
