“從報裝審批到通氣點火，每一個環(huán)節(jié)都很高效，比我預計的時間早多了�！闭f這話的，是最近家里剛裝修好的張先生，雖是一句簡短的肯定，卻是隨州中燃提升服務的一個小小縮影。
近年來,隨州中燃積極響應市政府、市營商辦的號召持續(xù)改善營商環(huán)境,增強市場主體滿意度、獲得感。在市城建局的領導下,隨州中燃嚴抓細管、對標先進,優(yōu)化流程,使得服務質量不斷提升、用氣環(huán)境不斷改善,得到了許多客戶的稱贊。
履職盡責,強化專業(yè)服務理念。隨州中燃緊緊圍繞“專業(yè)”的服務標準,始終把客戶的需求放在首位,不斷強化員工培訓教育,以“我用心,你放心”的服務精神促進企業(yè)的發(fā)展。全面推行“100”服務，努力將報裝最優(yōu)時限控制在0.5天以內，繼續(xù)擴大報裝、交費、服務和投訴等線上、線下的多渠道服務形式。同時,規(guī)范收費政策,除法律法規(guī)和相關政策另有規(guī)定，以及用戶提出的個性化需求專項服務發(fā)生的費用以外，新裝用戶建筑區(qū)劃紅線連接到公共管網的入網工程建設，不得向用戶額外收取任何費用。
優(yōu)化流程,提升服務環(huán)節(jié)質效。為了讓數據多跑路,讓群眾少跑腿,打通便民服務的最后一公里。依托湖北政務服務網和工改平臺，通過一個“入口”、一張“表單”完成供水、供電、供氣、有線電視、網絡通訊的報裝申請，根據用戶申報需求進行并聯推送、提前介入、聯合踏勘，實現信息互通共享，降低企業(yè)用能成本，提升用戶滿意度。
真抓實干,創(chuàng)新打造“四零”模式。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,解決企業(yè)實際困難，今年以來,隨州中燃公司聯合隨州市水務集團出臺了一系列惠企利民的政策，以便民利企為切人點,進一步提高企業(yè)和群眾辦事的便利度、快捷度、滿意度。在辦理水電氣報裝業(yè)務上,推出報裝“零環(huán)節(jié)、零跑腿零資料、零費用”的“四零”服務新模式，提升服務水平，提高工作效率和服務質量。
營商環(huán)境優(yōu)化是一個永無止境的動態(tài)過程，隨州中燃將繼續(xù)在提升服務保障上下苦功，錨定“提升質效，惠及群眾”的目標，做到“自我監(jiān)督、自我創(chuàng)新、自我超越”，站在用戶實際使用立場，優(yōu)化每一項環(huán)節(jié)，落實每一項措施，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境保質增效。
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