隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員 梁卿云）辦好細(xì)微事，溫暖群眾心。隨縣稅務(wù)局從小處著眼，創(chuàng)新服務(wù)舉措，用遠(yuǎn)程辦、兜底辦、聯(lián)窗辦“三辦服務(wù)”回應(yīng)“民之所盼”，暢通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
“過去通過電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)，出現(xiàn)異常情況需要去辦稅服務(wù)廳辦理，這次一通電話就解決了問題�！苯�，隨州市億盛服裝有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人曾輝在“隨稅通問辦協(xié)同”服務(wù)熱線的幫助下，順利將稅款繳納入庫(kù)。
據(jù)曾輝回憶，當(dāng)天臨近納稅申報(bào)繳款限期，以往高峰期內(nèi)，納稅咨詢熱線“被打爆”、長(zhǎng)時(shí)占線的情況時(shí)有發(fā)生，而電話咨詢也只提供簡(jiǎn)單的指導(dǎo)服務(wù)。
群眾利益無小事，隨縣稅務(wù)局“隨稅通問辦協(xié)同”一體化遠(yuǎn)程幫辦中心就此成立。“現(xiàn)在，納稅人繳費(fèi)人只需撥打唯一的服務(wù)熱線，4名稅務(wù)骨干可“秒接”處理疑難問題�！痹撝行呢�(fù)責(zé)人介紹道�！拔覀冋狭俗稍儫峋�與稅收征納互動(dòng)平臺(tái)資源，納稅人繳費(fèi)人可輕松獲取語(yǔ)音咨詢、在線互動(dòng)、遠(yuǎn)程幫辦等服務(wù)，政策咨詢渠道更寬了、辦理成本更低了�！睋�(jù)悉，中心自2023年4月成立以來，已處理各類咨詢1000余筆。
當(dāng)前，隨縣“非接觸式”辦稅率長(zhǎng)期穩(wěn)定在96%以上的水平，“非接觸式”辦稅繳費(fèi)模式逐漸代替人工服務(wù)成為主流。但受限于電子稅務(wù)局系統(tǒng)原因，像跨區(qū)域涉稅繳款、發(fā)票退票、代開發(fā)票作廢、注銷稅務(wù)登記等涉稅業(yè)務(wù)任需進(jìn)廳辦理。
“自推廣‘非接觸式’辦稅以來，進(jìn)廳辦稅繳費(fèi)的規(guī)模銳減，我們減少了前臺(tái)窗口數(shù)量，將人員分流到后臺(tái)處理疑難雜癥，以緩解后臺(tái)人少事多的壓力，但這帶來了新的問題。”隨縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）局長(zhǎng)王黎介紹。
“我們經(jīng)深入調(diào)查研究后，對(duì)功能區(qū)域、人崗配置進(jìn)行了優(yōu)化，在縣政務(wù)服務(wù)中心二樓A區(qū)稅務(wù)專區(qū)入口處設(shè)置導(dǎo)稅咨詢預(yù)審臺(tái)以提供咨詢和資料預(yù)審服務(wù)，導(dǎo)稅臺(tái)后方設(shè)置等候休息區(qū)和資料填單區(qū)，導(dǎo)稅臺(tái)左邊設(shè)置自助辦稅區(qū)和電子稅務(wù)局體驗(yàn)區(qū)，人工服務(wù)窗口與自助辦稅區(qū)間隔開來，納稅人可根據(jù)業(yè)務(wù)辦理需要自動(dòng)分流至兩側(cè)不同區(qū)域，使辦稅服務(wù)區(qū)秩序變得井然有序。在導(dǎo)稅臺(tái)設(shè)置‘簡(jiǎn)事快辦’專崗，醒目位置張貼7大類27項(xiàng)快辦清單，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)事即辦即走；成立‘隨稅解憂’專家團(tuán)隊(duì)并常駐大廳，實(shí)現(xiàn)疑難問題專窗處理、快速響應(yīng)。”
日前，隨縣簡(jiǎn)易注銷微信交流群內(nèi)出現(xiàn)一條消息，“請(qǐng)幫萬(wàn)福店個(gè)體戶任志萍辦理注銷手續(xù)�！彪S縣稅務(wù)局“注銷聯(lián)辦”專窗工作人員看到消息后，對(duì)任志萍的相關(guān)材料進(jìn)行審核，并迅速打印出清稅證明反饋至群內(nèi)。10分鐘后，任女士在萬(wàn)福店市場(chǎng)監(jiān)管所辦結(jié)了注銷手續(xù)。
據(jù)了解，以往經(jīng)營(yíng)主體辦理注銷業(yè)務(wù)，需先到稅務(wù)窗口取得清稅證明，再返回注冊(cè)地市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行注銷處理，整個(gè)過程耗時(shí)長(zhǎng)、成本高，多有不便。
“我們針對(duì)這一情況，多次與市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行深入接洽，建議雙方強(qiáng)化業(yè)務(wù)合作，建立全縣范圍的注銷聯(lián)辦工作群，開通‘注銷聯(lián)辦’專窗，用‘?dāng)?shù)據(jù)跑路’代替‘群眾跑路’，實(shí)現(xiàn)注銷業(yè)務(wù)一窗辦理�！彪S縣稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自專窗開通以來，隨縣已有270余戶符合條件的納稅人就近享受到快速注銷的便利。
