隨州日報訊（通訊員何勇）今年6月，隨縣主動承接和推進全省政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”先行區(qū)創(chuàng)建項目。目前，該項目已進入試運行階段。
此次改革覆蓋全縣縣、鎮(zhèn)、村三級政務(wù)服務(wù)場所。其中，隨縣政務(wù)服務(wù)中心按照“3+1”模式設(shè)置，即保留公安、稅務(wù)、婚姻登記3個專區(qū)，其他縣級政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一進駐1類綜合窗口；鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心按照“1+1”模式設(shè)置，保留公安專業(yè)窗口，其他鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)事項進駐1類綜合窗口；村級便民服務(wù)站統(tǒng)一采用1個綜合窗口提供服務(wù)。截至9月中旬，縣鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革已基本完成，由綜合窗口統(tǒng)一對外提供服務(wù)，政務(wù)服務(wù)質(zhì)效顯著提升，改革成效初顯。
隊伍穩(wěn)、人心齊，人員管理更規(guī)范�？h鎮(zhèn)兩級政務(wù)服務(wù)場所前臺綜合窗口實行統(tǒng)配統(tǒng)管，由第三方公司派遣外包服務(wù)人員進行負責(zé)。其中縣級政務(wù)服務(wù)中心配備30名綜窗工作人員，20個鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心配備38名綜窗工作人員。通過工資掛鉤、人員關(guān)系綁定，窗口服務(wù)人員管理分散、工作質(zhì)效不高等難題有效解決。自改革工作推行以來，已組織綜窗工作人員開展禮儀培訓(xùn)、“一窗通辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn)6次，全縣政務(wù)服務(wù)隊伍工作作風(fēng)、工作狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度等明顯好轉(zhuǎn)提升，未收到一起線上“好差評”、線下群眾評投訴。
標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，業(yè)務(wù)辦理更高效�！耙淮巴ㄞk”改革即在政務(wù)服務(wù)場所設(shè)置綜合辦事窗口，整合部門單設(shè)的辦事窗口，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，設(shè)置無差別或分領(lǐng)域綜合辦事窗口，實現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”。通過改革，縣政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口由99個縮減至57個，除公安、稅務(wù)、婚姻登記設(shè)置部門專區(qū)進行業(yè)務(wù)辦理外，再設(shè)置29個綜合窗口，通過叫號分配引導(dǎo)，對所有事項進行無差別受理。
一網(wǎng)通、一次辦，數(shù)據(jù)歸集更便捷。對縣鎮(zhèn)村三級政務(wù)外網(wǎng)進行升級改造，完成設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的配備整合。目前，縣鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)事項均通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進行受理，所有辦件信息通過統(tǒng)一受理平臺進行受理、分發(fā)、辦結(jié)、歸集，真正做到政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”。自9月15日縣政務(wù)服務(wù)中心“一窗通辦”改革試運行以來，29個綜合窗口共受理辦件172個，所有受理件均能“一次辦結(jié)”，運行成效明顯。
下一步，隨縣將持續(xù)深化“一窗通辦”改革，進一步拓展業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，將政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”融入“一窗通辦”改革中，實現(xiàn)一個事項主題在一個窗口一次辦理。
