隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員張婷、羅夢(mèng)圓）“沒(méi)想到一個(gè)窗口就可以把事情辦完，太方便了！”近日，廣水市太平鎮(zhèn)檀樹(shù)村村民秦道富在太平鎮(zhèn)便民服務(wù)中心給剛滿月的孫女辦理好醫(yī)保參保登記和社�？ㄉ觐I(lǐng)業(yè)務(wù)后笑著說(shuō)。
今年以來(lái)，廣水市推行市鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，著力打造高效便捷政務(wù)服務(wù)體系。在市政務(wù)服務(wù)中心按照“2+3”模式分類(lèi)設(shè)置綜合窗口和專(zhuān)業(yè)窗口，綜合窗口分為個(gè)人事務(wù)、企業(yè)事務(wù)2類(lèi)，專(zhuān)業(yè)窗口分為公安、稅務(wù)、婚姻登記3個(gè)服務(wù)區(qū)；鎮(zhèn)辦便民服務(wù)中心按照“1+1”模式分類(lèi)設(shè)置綜合窗口和專(zhuān)業(yè)窗口；村（社區(qū)）便民服務(wù)站設(shè)置1個(gè)政務(wù)服務(wù)綜合窗口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“進(jìn)一門(mén)、到一窗，無(wú)需抬頭找部門(mén)”，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)。
“以前各鎮(zhèn)辦窗口人員隸屬于各鎮(zhèn)辦各部門(mén)，管理各自為陣，辦事互不相干，人員素質(zhì)參差不齊。同時(shí)，各事項(xiàng)辦件量不一，同一窗口工作人員忙閑不均，不好管理。”廣水市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)李平介紹，改革后廣水市政數(shù)局對(duì)窗口工作人員實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核，實(shí)現(xiàn)市鎮(zhèn)村事項(xiàng)“跨層級(jí)辦理”，打通便民服務(wù)“最后一公里”。
該市加強(qiáng)綜合窗口的培訓(xùn)和考核，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解服務(wù)事項(xiàng)的辦理要點(diǎn)、惠民政策、禮儀知識(shí)等，提升窗口人員的綜合素質(zhì)；通過(guò)業(yè)務(wù)跟崗學(xué)、以老帶新等方式，讓綜合窗口人員盡快熟悉收件模式；采取定期業(yè)務(wù)技能考核、不定期暗訪考核，確保綜合窗口能按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的模式運(yùn)行。
下一步，廣水市將持續(xù)深入推進(jìn)市鎮(zhèn)村三級(jí)“一窗通辦”改革，主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)方法，提升服務(wù)水平，讓企業(yè)和群眾享受到更加高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
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