隨州日報訊(通訊員陳霖)近日，一名中年客戶焦急地來到農(nóng)行廣水支行營業(yè)部，經(jīng)大堂經(jīng)理上前詢問后得知，該客戶的父親社保卡不慎丟失，需要辦理掛失補卡業(yè)務。
按規(guī)定，掛失補卡業(yè)務原則上需本人辦理，不能他人代辦，客戶聽后非常著急，表示其父親92歲高齡，身體不適，來回折騰怕有閃失，無法親自前來辦理換卡業(yè)務，故想代其父親前來辦理。柜面經(jīng)理馮宵安慰客戶說：“不要著急，如果確實不方便，我們可以提供上門服務�！�
隨后，本著從客戶角度出發(fā)的立場，營業(yè)部立即啟動“特事特辦”服務流程，指派兩名工作人員陪同客戶前往老人家中，提供上門服務。經(jīng)核實，社�？⊕焓аa卡確實是老人的真實意愿。為了不耽誤老人后續(xù)用卡，營業(yè)部第一時間按照有關(guān)制度規(guī)定為客戶辦理相關(guān)業(yè)務。拿到新的社�？ê�，客戶拉著工作人員的手不停地表示感謝：“你們農(nóng)行的服務真是太好了！真心實意為我們著想，還給我們上門服務，為你們點贊！”
農(nóng)行服務無小事。一次簡單的上門服務，平常且微不足道，但對于老年人這一特殊群體來說卻至關(guān)重要。隨州農(nóng)行始終堅持“客戶至上”的服務理念，平等用心地對待每一名客戶，努力實現(xiàn)金融服務“零距離”，為廣大客戶提供有溫度的金融服務，把服務延伸到客戶家門口，把服務傳達到客戶心坎上。
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