隨州日報訊（全媒記者王松、通訊員周楊、雷森林）“衷心感謝你們，沒想到在家里就把不動產(chǎn)證領(lǐng)到了，解決了我多年來的心頭事�！奔易‰S縣安居鎮(zhèn)的吳女士激動地說。
近日，隨縣不動產(chǎn)登記中心接到吳女士電話詢問，因其父母去世多年，一直未完成房產(chǎn)過戶，工作人員向其介紹了“非公證繼承”辦理方式。由于吳女士身體原因無法到現(xiàn)場簽字確認(rèn)，隨縣不動產(chǎn)登記中心隨即安排黨員志愿服務(wù)隊前往申請人家中，僅20分鐘就完成關(guān)聯(lián)人員簽字確認(rèn)，在門戶網(wǎng)站公示15個工作日后，由安居自然資源所工作人員領(lǐng)取證書并送到吳女士手中。
近年來，隨縣不動產(chǎn)登記中心不斷更新理念，全方位探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)新路徑，推出“首席服務(wù)員”“志愿服務(wù)站”和“黨員先鋒隊”三項創(chuàng)新舉措，業(yè)務(wù)流程極大優(yōu)化，辦事時限顯著縮減，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，推動了營商環(huán)境及不動產(chǎn)登記改革提質(zhì)增效，提升企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。
“首席服務(wù)員”提速度。為進一步抓實抓細優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)，隨縣不動產(chǎn)登記中心推出不動產(chǎn)登記“首席服務(wù)員”制度，從一線登記人員中遴選出一批精通業(yè)務(wù)的骨干，賦予這些“最專業(yè)的人”以“最高效的審批權(quán)”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理權(quán)限的準(zhǔn)確、安全下放，改變過去“層層匯報請示、逐級領(lǐng)導(dǎo)審批”的傳統(tǒng)流程，通過“一人受理、一人審核，一窗辦結(jié)、一窗發(fā)證”，極大提高現(xiàn)場辦結(jié)率，將登記時間從1個小時壓縮至30分鐘。自推行“首席服務(wù)員”制度以來，該中心已辦結(jié)登記業(yè)務(wù)170余件。
“志愿服務(wù)站”有態(tài)度。該中心在辦事大廳開設(shè)“志愿服務(wù)站”，像銀行一樣設(shè)置“大堂經(jīng)理”，2名工作人員輪值，耐心回答群眾所詢所需，細心引導(dǎo)群眾到相應(yīng)窗口有序排隊，為辦事群眾提供不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)導(dǎo)辦幫辦等服務(wù)，為老人、孕婦及行動不便的辦事群眾提供便捷服務(wù)，讓辦事群眾踏進大廳，第一時間就能享受服務(wù)。
“黨員先鋒隊”添溫度。隨縣不動產(chǎn)登記中心始終秉承為民服務(wù)的宗旨，聚焦群眾在辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)中遇到的困難，組織“黨員先鋒隊”主動為其提供上門服務(wù)，把“急群眾所急，想群眾所想”落到實處，讓不動產(chǎn)登記服務(wù)不僅有速度，更有溫度。目前，該中心已上門辦理不動產(chǎn)權(quán)證書9次，服務(wù)群眾26名。
下一步，隨縣不動產(chǎn)登記中心將繼續(xù)緊緊圍繞優(yōu)化營商環(huán)境要求，堅持創(chuàng)新引領(lǐng)與服務(wù)先行，“出實招”優(yōu)化群眾辦事體驗，不斷提升群眾滿意度。
